Den historie kvalitet, eller kvalitet ledelse, har sin oprindelse i de første årtier af det 20. århundrede, i harmoni med udviklingen af erhvervslivet og produktionsstyring, der eksisterede på det tidspunkt.
Det var ca. fra 1930'erne, da kvalitetsstyring begyndte at blive kontaktet med den alvorlighed, der var nødvendig for at gøre det til et helt felt af forretningskendskab.
Kvalitetsundersøgelser og praksis, der udviklede sig i midten af det 20. århundrede, revolutionerede praktisk talt produktionssystemer.
Denne transformation ændrede disse systemer til kontinuerlig optimering af produktets kvalitet i forhold til dets produktionsomkostninger og dets markedsføringsfordele.
Dette fænomen har også ført til, at forbrugerne er blevet mere opmærksomme på kvalitetsniveauerne for de produkter, de vælger, hvilket kræver, at virksomhederne har en fast position og effektivitet i deres indsats.
De første historiske tilgange til kvalitet forekom hovedsageligt i USA og Japan.
Så det er ikke overraskende, at de vigtigste metoder og teorier er fremkommet fra disse nationer, og at resten af verden har vedtaget dem over tid.
Baggrund
Det bekræftes, at kvalitet er noget, der hænger sammen med mennesket, for så vidt som hvert produkt fremstilles for at tilfredsstille et behov og skal opfylde minimale fysiske og funktionelle betingelser for at kunne nå det.
Selvom det ikke teoretisk blev behandlet dengang, er forestillingerne om kvalitet til stede i samfundet fra stadiet af kunsthåndværksfremstilling af genstande.
Retningslinjer for kvalitet kan findes i koderne fra gamle civilisationer.
For eksempel måtte mænd garantere deres fulde drift og holdbarhed af deres huse eller deres våben til jagt.
Utilstrækkelige kvalitetsstandarder på det tidspunkt kunne resultere i henrettelsen af mændene.
I middelalderen skabte oprettelse af håndværksfag og specialiseringer omkring visse praksis et højere niveau af kriterier og betydning for kvalitet.
Viden og specialiseret produktion begyndte at skabe ry og anseelse omkring nogle producenter, hvilket betød tillid til kvaliteten af deres produkter. I løbet af disse århundreder dukkede de første forestillinger om brand op.
I lang tid var kvaliteten baseret på omdømme og færdigheder hos hver håndværker, der flyttede og markedsførte deres varer alene.
Dette ændrede sig med accelerationen af byrum sammenlignet med landdistrikter og til sidst med ankomsten af den industrielle revolution.
Den industrielle revolution og kvalitet
Den industrielle revolution vil for evigt ændre de hidtil kendte produktionsmetoder: den ville give plads til masseproduktion gennem brug af maskiner og massiv arbejdskraft.
Fabrikker opstod også, og hver person med tilstrækkelig kapital til at komme ind på markedet steg som iværksætter i denne nye æra.
Forestillingerne om kvalitet i løbet af denne tid udviklede sig på en sådan måde, at de kunne tilpasse sig meget hurtigere produktionsmekanismer, hvor serieproduktionen måtte garantere den korrekte fremstilling og funktionalitet af de endelige varer.
Inspektion opstår derefter som en metode til at nærme sig alle niveauer i fabrikssystemet og sørge for at minimere mulige fejl og fejl.
På trods af alt blev kvalitet endnu ikke styret på et teoretisk grundlag. Alt bevægede sig så hurtigt, at det endelige mål i erhvervslivet var at generere store fortjenstmargener.
Senere skulle det opdages, at selv optimale arbejdsforhold påvirker den endelige kvalitet af et produkt.
Kvalitetsstyring i det 20. århundrede
De Forenede Stater var en af de vigtigste drivkræfter i det 20. århundrede for fjernelse af personlig produktion af varer og standardisering af masseproduktionsmetoder i begyndelsen af det 20. århundrede.
Dette førte til et fald i kvalitet, som til sidst ville blive vendt af det amerikanske teknologiselskab Bell.
Det er fra dette øjeblik, at udviklingen af kvalitetsstyring, som den er kendt i dag, begynder.
Det begyndte med observation af produktionsniveauer og indsættelse af en inspektionsafdeling, der var ansvarlig for at bestemme, hvilke færdige produkter der var egnede til kommercialisering, og hvilke ikke.
George Edwards og Walter Shewhart var de første, der ledede denne afdeling, og de satte tonen for kvalitetsstyring gennem opfattelsen af statistikker, der adresserede produkternes variabler.
De skabte også ud for oprettelsen af forretningsorganisationsdiagrammer, der viste de forskellige produktionsstadier og måderne til at optimere hver enkelt på.
Forestillingen blev populær om, at kvalitetsstyring endda skulle udvide til en virksomheds administrative afdelinger og ikke kun være begrænset til produktionsniveau. De forestiller sig PDCA-cyklus (Plan, Do, Check, Act).
Kvaliteten blev fortsat optimeret i årtier, indtil slutningen af 2. verdenskrig markerede en forvirring i dens teoretiske og praktiske tilgang.
I USA fortsatte inspektionsteknikker, mens på den anden side af verden, i Japan, blev kvaliteten adresseret ved at minimere eller udrydde defekter fra de tidlige produktionsstadier.
Denne opdelte optimering af kvalitet i forskellige hjørner af verden blev til sidst integreret. Takket være globaliseringen mod slutningen af århundrede blev kvalitetsstyringsprocesser konsolideret på alle niveauer i en virksomhed.
Disse niveauer spænder fra den administrative sektor, gennem de finansielle og produktive sektorer, endda der påvirker det fysiske rum og de forhold, under hvilke arbejderne arbejder i fremstillingen af et produkt.
Med dette er kvalitet nu en iboende værdi ikke kun hos mennesker, men i enhver virksomhed eller fabrik med produkter eller varer.
Forbrugeren ved nu, at der er et krav, som han skal kræve af al produktion; Hvis dette ikke er tilfreds, vil der altid være andre muligheder på markedet.
Referencer
- Durán, MU (1992). Kvalitetsstyring. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Introduktion til kvalitetsstyring. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). En historie med styring af kvalitet: Udviklingen, tendenser og fremtidige retninger for styring af kvalitet. Asq Press.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). Begrebet kvalitet: historie, evolution og betydning for konkurrenceevnen. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.