PHILIP CROSBY: BIOGRAFI OG VIGTIGSTE BIDRAG - HISTORIE - 2025

Philip Crosby var en amerikansk forretningsmand, banebrydende i sine bidrag til teorier og praksis inden for kvalitetsstyring og administrativ. Han var forfatter til værker relateret til kommercielle og industrielle områder.

I de projekter og virksomheder, hvor han var involveret, blev han betragtet som et grundlæggende stykke for at forbedre kvalitetsbetingelserne.

Denne amerikaner krediteres forestillingen og implementeringen af ​​filosofien om nul mangler, der betragtes som et af hans vigtigste bidrag til erhvervslivet og den administrative verden.

På samme måde udviklede det en anden række retningslinjer og forskrifter, der anvendtes på en produktiv organisation, der tillod at opnå et højere niveau af kvalitet til en lavere pris.

Hans høje niveau af teoretisk og praktisk viden om kvalitetskontrol og -styring har tjent ham en plads blandt de store navne, der har tackle dette område og efterladt en vigtig arv.

I dag fortsættes hans arbejde gennem det firma, han grundlagde i livet, Philip Crosby Associates, et Capability Group-selskab.

Biografi

Philip Bayard Crosby blev født i 1926 i staten Virginia og døde i North Carolina i 2011, i en alder af 75.

Det var i USA, hvor han tilbragte sit liv og øvede det meste af sin karriere og arbejdede for store nordamerikanske virksomheder.

I løbet af sin ungdom tjente han i den amerikanske flåde, hvor han deltog i 2. verdenskrig og Korea-krigen. I årene mellem de to konflikter opnåede han en medicinsk grad fra et Ohio-universitet.

Han begyndte at arbejde i kvalitetsstyringsområdet fra 1950'erne. Først arbejdede han i medicinske institutioner og organisationer, hvor han dedikerede sig til at forny og innovere de eksisterende administrative parametre i sådanne organisationer.

Omkring 1960'erne kom Philip Crosby til firmaet Martin-Marietta, hvor han arbejdede som kvalitetsingeniør.

Det var i denne organisation, at Crosby udviklede sin filosofi om nul defekter. Den sidste fase af sin karriere som medarbejder udføres i ITT-selskabets rækker, hvor han arbejdede som forretningsdirektør i næsten 15 år, indtil slutningen af ​​70'erne.

Efter disse faser havde Crosby allerede et ry inden for sit land og internationalt takket være de effektive resultater, som hans teknikker til kvalitetsstyring gav.

I 1980'erne besluttede han at oprette sit eget firma, Philip Crosby Associates, hvor han ville øve resten af ​​sin karriere som privat konsulent.

Vigtigste bidrag

1- Grundlæggende principper for kvalitet

Som andre forfattere og iværksættere i området talte og frembragte Crosby sine egne principper om, hvad kvalitet er, og hvordan det er muligt at maksimere kvalitetsniveauet for et produkt inden for erhverv og industri.

For Crosby er kvaliteten af ​​et produkt defineret i henhold til dets evne til at tilfredsstille forbrugernes reelle behov under hensyntagen til sidstnævnte værdi som det endelige redskab i en produktions- og markedsføringsproces.

Styring og korrekt administration af organisations- og produktionsniveauer kan minimere eller endda udrydde antallet af fejl, der kan begås.

Endelig understreger Crosby, at kvalitetsniveauet måles i henhold til den grad af utilfredshed, det kan skabe hos forbrugeren.

2- Nul defekter filosofi

Forslaget om nulmangler, der er udviklet af Crosby, kan syntetiseres ved maksimerer, der starter fra hans egne ord.

For Crosby ligger succes og vedligeholdelse af et godt kvalitetsniveau i at gøre tingene lige fra første øjeblik, endda gå så langt som at bruge forbrugertilfredshed som en måleværdi for at garantere effektivitet.

Crosby angiver, at ”kvalitet ikke koster. Det er ikke en gave, men det er gratis. Hvad der koster penge er de ting, der ikke har kvalitet: alle de handlinger, der følger af ikke at gøre tingene rigtigt første gang.

Crosby syntetiserer sin filosofi om nul defekter som en forebyggende foranstaltning, hvis vigtigste vej er "at få det rigtigt første gang", som i sig selv ville være løsningen på enhver eventualitet eller fiasko, der måtte opstå.

Crosby-filosofien fokuserer ikke på tekniske processer, der finder anvendelse i de forskellige afdelinger i virksomheden, men på organisatorisk systematisering af alle niveauer for at garantere effektivitet og kvalitet.

3 - Absoluter af kvalitet

Inden for kvalitetsstyring håndterer Crosby fire vigtigste maksimerer, som han kalder absolutte, til stede i enhver produktionsproces, der søger at blive betragtet som effektiv.

Den første stammer fra princippet om nul defekter: få det rigtigt første gang. Dette betyder at på alle niveauer levere de krav og ressourcer, der er nødvendige for at opnå kvalitetsforbedring.

Det andet bestemmer, at forebyggelse er en garant for kvalitet. Produktionsprocesserne bør ikke arbejdes for at løse de opståede fejl, men snarere for at sikre, at disse ikke engang behøver at manifestere sig.

Registrering og løsning af fejl genererer kun flere udgifter for virksomheden, spreder opmærksomheden på det organisatoriske niveau og undergraver kvaliteten.

Det tredje absolutte placerer Crosbys filosofi som den eneste gyldige standard til at måle og garantere organisatorisk effektivitet og det endelige kvalitetsniveau.

Crosby hævder, at et system, der er baseret på filosofien om nulfejl, opfylder de nødvendige krav til individuelt at måle ydeevnen på sine forskellige interne niveauer.

Kvalitet måles ved omkostningerne ved at gøre ting forkert. Dette giver plads til Crosbys fjerde maksimum, der tager kvalitetsomkostninger som den eneste gyldige foranstaltning, som en organisation skal overveje for at søge løbende forbedringer.

Referencer

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kvalitet uden tårer.
3. Philip Crosby Associates. (Sf). Biografi. Opnået fra Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. august 2001). Philip Crosby, 75, udvikler af konceptet Nul-mangler. The New York Times.