Den kunde-leverandør-kæden er defineret som forhold, der eksisterer mellem modtagerne af en proces eller købere (kunder) og dem, der skaber de input eller levere et resultat af den nævnte fremgangsmåde (leverandører).
Inden for dette forhold eller kæde skal du indtaste alle de aktiviteter, der giver merværdi til det produkt eller den service, som virksomheden markedsfører. Disse produkter eller tjenester gennemgår forskellige faser, fra når de er input eller input, indtil de bliver de endelige output eller output, som er det endelige produkt eller den service, der købes af kunden.
Det skal tages i betragtning, at en virksomhed kan fungere som både leverandør og kunde. Hvis de produkter eller tjenester, det kommercialiseres, rettes til andre virksomheder, der er dem, der senere sælger det til de endelige forbrugere, ville det i dette forhold fungere som en leverandør.
Hvis du har brug for andre input, f.eks. Råvarer, skal du købe dem fra andre virksomheder for at oprette dine produkter eller tjenester. I det andet forhold vil du være kunde, og det firma, du køber fra, vil være leverandøren.
Derfor skal denne kæde blive enige med kunder og leverandører om to hovedspørgsmål:
- Resultaterne med hensyn til kvalitet, omkostninger og tidspunkter, der skal aftales i henhold til kundernes behov.
- Handlingerne skal udføres i fællesskab for at opnå en kontinuerlig forbedring af kvaliteten af processen og derfor af det pågældende produkt eller tjeneste.
Process for kunde-leverandørkæde
Ud over ovennævnte er et af de primære mål for forholdet mellem leverandøren og klienten, at den endelige forbruger får en vare eller service, som han er helt tilfreds med.
Med henblik herpå udpegede den japanske kemiker og forretningsadministrator Kaoru Ishikawa, en ekspert i kvalitet, i 1960 ti kvalitetsprincipper for forholdet mellem kunde og leverandør:
1-Køberen og leverandøren er absolut ansvarlig for at anvende den tilsvarende kvalitetskontrol gennem hele processen.
2-Begge parter er uafhængige af hinanden, og begge skal respektere denne uafhængighed
3-Køberen skal give nøjagtige og passende oplysninger om deres nøjagtige behov og hvad de ønsker, at leverandøren skal levere.
4-Kontrakten mellem begge parter skal tage højde for kvaliteten, mængden, prisen, leveringsbetingelserne og den tilsvarende betalingsform.
5-Leverandøren skal garantere en kvalitet, der tilfredsstiller kunden, der er certificeret med data.
6-klienter og leverandører skal tidligere blive enige om kontrol-, evaluerings- og testsystemer.
7-Aftalen mellem begge parter skal omfatte de procedurer, der skal behandles i tilfælde af mulige uoverensstemmelser i processen.
8-Begge parter bør udveksle de oplysninger, der er nødvendige for at sikre en vellykket kvalitetskontrol.
9-Leverandører og kunder skal holde styr på alle aktiviteter under processen: ordrer, produktionsplanlægning og varebeholdninger, job og processer, så forholdet udføres tilfredsstillende.
10 - Begge parter skal altid tage slutkundens interesser i betragtning.
typer
Vi skelner mellem to typer af kundeleverandørkæder:
- Kunde-ekstern leverandørkæde: er den, der danner leverandør-organisation-kunde. Organisationen kan være en kunde eller en leverandør, afhængigt af om den modtager eller leverer produktet.
- Den interne kunde-leverandørkæde: Den består af organisationens forskellige aktiviteter. Hver enkelt genererer et resultat, der igen fører til begyndelsen af den næste aktivitet osv.
Processelementer
Elementerne, der udgør processen, er følgende:
- Indgange: materialer og råvarer.
- Aktiviteter, der tilføjer værdi og transformerer input.
- Outputs genereret af processen, og som igen er input til de næste eller endelige output.
- Evalueringsmetode, der skal evaluere den komplette proces og niveauet for kundetilfredshed.
Delene
De involverede parter i kæden er leverandører og kunder.
Udbydere
Det er den fysiske eller juridiske person, der forsyner organisationer med de nødvendige ressourcer, så de kan udføre deres aktivitet.
Leverandørstyring beskæftiger sig med styring af forholdet til de tjenesteudbydere, som organisationen er afhængig af.
kunder
Det er de fysiske eller juridiske personer, der modtager en vare eller service i bytte for den tilsvarende betaling.
Hele forholdet mellem kunde og leverandør skal baseres på fokus på slutkunden, der forbruger produktet. Dette er et af de grundlæggende principper for ISO 9001-kvalitetskontrol: imødekomme kundens forventninger og behov.
For at gøre dette skal organisationen følge følgende trin:
- Identificer interessenter.
- Oversæt behov til mål.
- Kommuniker de nødvendige mål og krav til hele organisationen.
- Sæt fokus på forbedring af processer.
- Evaluer kundetilfredshed senere for at blive bedre i fremtiden.
Eksempel
Lad os forestille os et firma, der fremstiller og markedsfører glasflasker. Dine kunder er dem, der derefter sælger dine drikkevarer inde i disse flasker, og din glasleverandør er et eksternt firma. Derfor ville processen være som følger:
Glasfirma (A) - Flaskeproduktionsvirksomhed (B) - Drikkevarevirksomhed (C) - Endelig forbruger
Således kan en kunde-leverandørkæde være den mellem virksomhed A (glasleverandør) og flaskevirksomhed B (kunde), eller den mellem virksomhed B (flaskeleverandør) og virksomhed C (klient) og begge vil være eksterne, da forskellige virksomheder deltager i begge processer.
I det første forhold (virksomheder A og B) ville elementerne i processen være følgende:
- Indgange: det glas, som firma A leverer til virksomhed B, er inputene, der derefter omdannes til at blive output.
- Transformative aktiviteter: Når virksomhed B først har glasset, skal det omdannes til flasker, som det vil have en intern proces til dette formål baseret på forskellige aktiviteter.
- Outputs: Når virksomhed B opretter flaskerne, bliver disse output eller output, som derefter sælges til firma C.
- Evalueringsmetode: Under hele processen skal effektiviteten af delene måles. Når produktet er solgt, skal der desuden gennemføres foranstaltninger for at evaluere, hvor tilfreds kunden har været.
Når man kender disse elementer, for at forholdet skal få succes, skal de ti Ishikawa-kvalitetsprincipper, der er nævnt ovenfor, være opfyldt.
Referencer
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Udvikling af effektive kunde-leverandørforhold: mere end en måde at skjule en kat på", International Journal of Quality & Reliability Management, bind 15
- Ospina, Jaime (2017). "Samarbejde mellem virksomheder". Innovation og leverandørstyring.
- Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Teknologisk samarbejde som en determinant for forretningsresultater".
- Andi, Antioquia (2015). "Udbyderudvikling".
- Sunil Chopra og Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". 3. udgave. Kapitel 1. Forstå, hvad forsyningskæden er.