HVAD ER EN FORRETNINGSRÅDGIVER? VIGTIGSTE FUNKTIONER - DUDAS - 2025

En kommerciel rådgiver er den professionelle, der inden for en virksomhed eller handel har ansvaret for at give tilstrækkelige og komplette oplysninger til deres potentielle købere eller kunder for at et salg kan finde sted.

De mest fremtrædende funktioner hos en forretningsrådgiver er at give relevant information, kende markeder og produkter og tjenester og følge op med klienter.

Den kommercielle rådgiver er en sælger, men det er også meget mere end det, da det ikke kun er begrænset til at opnå et salg, men det søger at få kunden de nødvendige oplysninger for at kunne tilbyde det produkt, der bedst passer til dem ud fra deres behov.

Den kommercielle rådgiver udfylder også en tovejs rolle i virksomheden, da den ud over at tilbyde nyttig information og rådgive klienten samtidig indhenter relevante data, der kan bruges af virksomheden til at forbedre sine produkter eller tjenester, dens forretningsstrategier og dit nøglemarked.

De vigtigste funktioner i en kommerciel rådgiver

1- Kend markedet

En bred viden om markedet inkluderer ikke kun at have præcise oplysninger om genstanden for salget, men også undersøge og kende kundens reelle behov for at kunne tilbyde det produkt eller den service, der bedst passer til deres krav.

At kende markedet vil også give den kommercielle rådgiver mulighed for at opdage potentielle kunder, vide, hvor de er, og hvordan man når dem.

2- Kend til det tilbudte produkt eller tjeneste

Der er ingen bedre måde at give god forretningsrådighed end ved at prøve det produkt eller den service, der tilbydes og sætte dig selv i kundens sko et øjeblik.

På denne måde kan sælgeren svare på ethvert spørgsmål, som køberen måtte stille, og endda forudse det, hvilket giver ham de nøjagtige oplysninger, han leder efter.

3 - Vær en aktiv rådgiver

Den store forskel mellem en sælger og en kommerciel rådgiver er måske den aktive position foran salget af sidstnævnte i forhold til førstnævnte.

Det drejer sig ikke om blot at besvare de spørgsmål, som kunden måtte stille, men at forsøge at dykke ned i deres behov, lytte nøje og være i stand til at tilbyde det bedste alternativ, skønt dette kan være helt anderledes end hvad køberen oprindeligt ledte efter.

4 - Giv relevante oplysninger

I overensstemmelse med alt, der tidligere er sagt, skal den kommercielle rådgiver have alle oplysninger om produktet til rådighed.

Dette opnås ved at læse instruktionerne og beskrivelserne af varen, men også ved at teste den, undersøge dens attributter og mangler, anvendelser og forholdsregler.

En sælger søger efter den vare, som køberen anmodede om. En kommerciel rådgiver spørger om behovet, som klienten ønsker at dække ved anskaffelsen af ​​den vare og rådgiver bedre muligheder eller bekræfter nytten af ​​den valgte.

5- Bevar effektiv kommunikation

Den kommercielle rådgiver skal have de nødvendige værktøjer til at være i stand til at etablere god kommunikation med sin klient.

Dette indebærer god mundtlig og skriftlig kommunikation, men også at vide, hvordan han lytter, anvender psykologi for at få den nødvendige information fra klienten for at kunne tilbyde den bedste mulighed og få ham til at ombestemme sig om nødvendigt.

Effektiv kommunikation inkluderer også at være opmærksom og forstå og have en følelse af timing, både med klienten og medarbejdere og virksomhedsledere.

6- Ha en proaktiv holdning

Altid tænker på kundetilfredshed og løsningen af ​​deres problemer, skal den kommercielle rådgiver forudse deres behov.

Dette er kun muligt ved at kende kunden godt, vide, hvad de leder efter, og hvorfor, holde oversigt over deres portefølje: hvad de har købt, hvad deres livsstil er, deres smag og hobbyer, hvordan deres familie er sammensat osv.

På denne måde vil den kommercielle rådgiver være i stand til at forudse og tilbyde sin klient fordele og muligheder, selv før han opdager, at han har brug for dem, såsom nye lanceringer eller opdaterede versioner af merchandise, som han allerede ejer.

7- Vær meget godt informeret

Arbejdet med den kommercielle rådgiver drages bemærkelsesværdigt i det omfang, de har de mest komplette oplysninger lige ved hånden, ikke kun om de produkter eller tjenester, de sælger, men også om deres konkurrence og deres markedskarakteristika.

Dette indebærer at være nysgerrig, undersøge og holde sig ajour om nyheder, lanceringer, afviklede produkter, ændringer i kommercielle eller fremstillingspolitikker, love og alt, hvad der kan påvirke eller påvirke salget.

8- Opfølgning med klienter

Dette er en af ​​de vigtigste dele af kundeservicen og involverer ikke kun opfølgning med købere, men også dem, der ikke fandt deres behov opfyldt i handelen.

Den faste kunde skal holdes loyal, men ikke-kunden skal til enhver tid forsøges at tiltrække.

For at opnå begge dele er det nødvendigt og nyttigt at oprette og vedligeholde en database, der giver virksomhedsrådgiveren mulighed for at opretholde kontakt med deres klienter (reelle og potentielle), når de har forladt forretningsstedet.

Dette opnås gennem telefonkontakter eller via e-mails for at informere dem om nyheder, der kan være af interesse for dem.

9- Kombiner interesser

Tre aktører griber ind i salgshandlingen: køberen, sælgeren og det produkt eller den service, der markedsføres, som i dette tilfælde repræsenterer virksomheden.

I ethvert kommercielt forhold er målet at alle aktører opnår en fordel, det vil sige, at klienten opnår tilfredsstillelse af et behov, virksomheden får penge i bytte, og sælgeren tjener en provision for det salg.

For at dette forhold skal være afbalanceret og varigt, er det nødvendigt, at den kommercielle rådgiver, der ikke er andet end den bro, der kommunikerer virksomheden med sin klient, kan holde alle tilfredse og tilfredse.

Dette opnås takket være god kommunikation mellem de tre parter og være ærlige og klare med de oplysninger, der leveres i begge ender af forretningsforholdet.

Referencer

1. Kommerciel rådgiver. Gendannes fra matiascarluccio.com.ar
2. Virksomhedsrådgiveren. Gendannes fra marketing-xxi.com
3. Hvad er en forretningsrådgiver? Gendannes fra pymerang.com
4. Kommerciel rådgiver. Funktionsmanual. Gendannes fra imagenworld.com
5. Funktionsmanual til kommerciel rådgiver. Gendannes fra clubensayos.com