PROCESSREENGINEERING: TYPER, MODELLER, FASER OG EKSEMPLER - DUDAS - 2025

Den process reengineering er en business management strategi, der fokuserer på en analyse af arbejdsgange og forretningsprocesser i en organisation for at opnå væsentlige forbedringer i ydeevne, produktivitet og kvalitet.

Det er praksis at revidere og redesigne den måde, hvorpå arbejde udføres, for bedre at støtte en organisations mission og reducere omkostningerne. Forretningsproces henviser til sættet af sammenkoblede opgaver eller aktiviteter, der udføres for at opnå et specifikt resultat.

Kilde: pixabay.com

Det begynder med en vurdering på højt niveau af organisationens mission, strategiske mål og kundebehov. Der stilles grundlæggende spørgsmål, som f.eks. Er det nødvendigt at omdefinere missionen? Er de strategiske mål på linje med missionen? Hvem er klienterne?

Et firma kan opleve, at det opererer under tvivlsomme antagelser, især med hensyn til kundernes behov og ønsker. Først når organisationen overvejer, hvad den skal gøre, beslutter den, hvordan man gør det bedre.

Fokus på processer

Inden for rammerne af den grundlæggende vurdering af mission og mål fokuserer reengineering på organisationens processer, trin og procedurer, der styrer den måde ressourcer bruges til at skabe produkter og tjenester, der imødekommer kundernes behov. eller bestemte markeder.

Reengineering identificerer, analyserer og redesigner en organisations kernevirksomhedsprocesser med det mål at opnå dramatiske forbedringer i kritiske ydeevnemål som omkostninger, kvalitet, service og hastighed.

Informationsteknologi betragtes som fungerende som en mulighed for at skabe nye former for organisation og samarbejde snarere end at støtte eksisterende forretningsfunktioner.

Processreengineering stammer fra dens eksistens fra forskellige discipliner, og der kan identificeres fire hovedområder, der kan ændres: organisation, teknologi, strategi og mennesker. En procesvisning bruges som en fælles ramme til at overveje disse områder.

typer

Der er tre forskellige typer proces-reengineering, som enhver virksomhed kan starte:

Reengineering for omkostningsforbedring

Denne type genforening kan føre en virksomhed til ekstraordinære reduktioner i omkostningerne ved ikke-kritiske processer, enten radikalt ændre disse processer eller endda eliminere dem helt.

Det går langt ud over, hvad der kan opnås med den sædvanlige indsats for at reducere omkostningerne.

Reengineering for at være mere konkurrencedygtig

Med anstrengelsen for denne type genforening forsøger den at fordype sig i de vigtigste processer produceret i virksomheden.

Dette er beregnet til at blive det bedste i sin klasse på verdensklasse-niveau, samtidig med at man opnår konkurrencedygtig ækvivalens med virksomheder, der tidligere har fastlagt reglerne og etableret industristandarder.

Genforening for et radikalt innovationspunkt

Denne type genudvikling søger at lokalisere og gennemføre radikale innovationspunkter, ændre eksisterende regler og etablere en ny definition af de bedste i klassen for alle virksomheder, der prøver at blive en.

modeller

ADKAR-model

Modellen fokuserer på elementet i forandring hos mennesker, specifikt hvordan man sikrer, at de involverede medarbejdere understøtter og tror på ændringen.

Efter at have gjort dette bevæger modellen sig for at se på forretningsdimensionen og fokuserer på at identificere behovet for forandring, de mål, der skal opfyldes, hvordan disse mål skal nås og tidsskalaen, i hvilken den skal gennemføres.

Både de forretningsmæssige og personlige dimensioner skal omhyggeligt plejes for at implementere en vellykket forandringsstrategi. Der er fem vigtige trin for at sikre medarbejderes support.

Opmærksomhed

Medarbejderne skal være opmærksomme på nøjagtigt, hvad ændring sker, og hvorfor det er nødvendigt. Hvis medarbejderne ikke er opmærksomme på disse ting, kan de miste motivation og retning inden for strategien.

Ledelse spiller en afgørende rolle for at sikre, at medarbejderne er fuldt ud klar over alle elementer i ændringsprocessen.

Ønske

Støtte til ændringsstrategien skal komme naturligt fra medarbejdere. I stedet for at tvinge ændringer til medarbejderne, herunder dem i projektets vision og udvikling, vil sikre deres støtte til slutresultatet.

Viden

Genforening vil sandsynligvis medføre en ændring i medarbejdernes rutine og færdigheder samt en generel ændring i organisationen.

Af denne grund skal medarbejderne understøttes fuldt ud for at erhverve og udvikle disse færdigheder.

Evne

Denne viden skal udvikles, men den kan kun ske, hvis individer har den nødvendige færdighed.

Forstærkning

Forandringsprocessen og fordelene for enkeltpersoner, der ændrer deres metoder, bør styrkes, efter at ændringen er sket. Dette sikrer, at medarbejderne modstår fristelsen til at glide tilbage i gamle vaner.

Broer overgangsmodel

Modelens vigtigste styrke er, at den fokuserer på overgang, ikke ændring. Forskellen mellem disse er subtil, men vigtig.

Forandring er noget, der sker med mennesker, selvom de ikke er enige i det. På den anden side er overgangen det, der sker i folks sind, når de gennemgår forandring.

Ændring kan ske meget hurtigt, mens overgangen normalt sker langsommere.

Modellen fremhæver tre overgangsfaser, som folk gennemgår, når de oplever forandring. Disse er:

- Opsigelse, tab og slip.

- Neutral zone.

- Ny begyndelse.

Bridges siger, at folk gennemgår hvert trin i deres eget tempo. For eksempel vil de, der er tilpas med forandring, sandsynligvis gå hurtigt videre til tredje fase, mens andre forbliver i første eller anden fase.

faser

Reengineering af forretningsprocesser er ikke en let opgave. Medmindre hver fase er fuldført, kan ændringsforsøg mislykkes.

Identificer og kommuniker behovet for forandring

En undersøgelse skal udføres. Hvilke processer fungerer muligvis ikke? Er konkurrencen bedre eller værre end virksomheden i nogle henseender?

Når alle oplysninger er tilgængelige, bør der udvikles en meget komplet plan med deltagelse af lederne for de forskellige afdelinger.

Ledelsen bliver nødt til at spille sælgers rolle. Du bliver nødt til at formidle den store vision for forandringen og vise, hvordan det positivt vil påvirke selv de lavest kvalificerede medarbejdere.

Saml et team af eksperter

Som med alle andre projekter, kræver procesreengineering et team af højtuddannede og motiverede mennesker, der vil udføre de nødvendige skridt. I de fleste tilfælde består teamet af:

Senior manager

Når det drejer sig om at foretage en større ændring, har du brug for tilsyn med en, der kan tage beslutningerne, og hvem der skal kontakte direkte.

COO

Der er brug for nogen, der kender komplikationerne ved processen. Der griber driftslederen ind, har arbejdet med processerne og været i stand til at bidrage med sin enorme viden.

Reengineering eksperter

De rigtige ingeniører er nødvendige. Genforberedende processer kan kræve ekspertise inden for flere forskellige områder, fra IT til fremstilling.

Find ineffektive processer og definere nøgleprestationsindikatorer (KPI)

De korrekte KPI'er skal defineres. KPI'er varierer typisk afhængigt af processen, der optimeres.

Derefter skal processerne følges individuelt. Den nemmeste måde at gøre dette på er ved at kortlægge dine forretningsforløb.

Det er meget nemmere, hvis du har alt i skrivning trin for trin. Det er her, den operationelle manager kommer godt med, da det gør processerne lettere at definere og analysere.

Den mest basale måde at arbejde med processer på er gennem flowdiagrammer. Tag en blyant og papir og skriv processerne trin for trin.

Hvis du har mere viden om teknologi, kan brug af software til procesanalyse gøre alt meget lettere.

Gendesign processer og sammenlign KPI'er

På dette tidspunkt er der ikke meget at tilføje. Hvad der nu skal gøres, er at fortsætte med at anvende teorierne i praksis og se, hvordan KPI'erne opretholdes.

Hvis KPI'erne viser, at den nye løsning fungerer bedre, kan du begynde at skalere løsningen langsomt og sætte den i gang inden for flere og flere forretningsprocesser.

eksempler

Ford Motors

I 1980'erne var den amerikanske bilindustri gennem en recession. Ford forsøgte at reducere omkostningerne, besluttede Ford at grundigt analysere forretningsprocesserne i nogle af sine afdelinger og forsøge at finde ineffektive processer.

De bemærkede, at mere end 500 mennesker arbejdede i regnskabsafdelingen. Til sammenligning arbejdede omkring 100 mennesker i den samme afdeling hos dens konkurrent Mazda.

På trods af det faktum, at Ford var en større virksomhed, satte den et målbart mål, som var at reducere antallet af ansatte i denne afdeling til kun 200 personer.

De lancerede et proces-reengineering-initiativ for at finde ud af, hvorfor afdelingen havde så mange ansatte. De analyserede det nuværende system og fandt, at det fungerede som følger:

- Da indkøbsafdelingen skrev en indkøbsordre, sendte den en kopi til den regnskabsafdelingsafdeling.

- Derefter modtog afdelingen for materialekontrol varen og sendte en kopi af dokumentet, der var relateret til de betalte konti.

- Samtidig sendte leverandøren en kvittering for de varer, der blev leveret til de betalte konti.

Helt ny proces

Kontorfunktionæren skulle matche de tre ordrer, og ved at matche dem udstedte han betalingen manuelt. Denne proces krævede en masse arbejdskraft i afdelingen.

I stedet for at foretage mindre ændringer udviklede Ford en helt ny proces. Informationsteknologi spillede en vigtig rolle i denne nye proces.

De udviklede en database, hvortil en meddelelse blev sendt, da indkøbsafdelingen havde afgivet en ordre.

Da materialerne blev leveret, indførte en lagermedarbejder dem på computeren. På denne måde kunne han straks kontrollere, om de leverede materialer var i orden, så de blev betalt automatisk senere.

På denne måde blev konti, der skulle betales til konti fra at søge at matche ordrer, helt elimineret, hvilket reducerede antallet af kontorister med 75%.

Taco klokke

Taco Bell genopbyggede sin forretning med mere fokus på service aspektet og centraliserede sit produktionsområde.

Med oprettelsen af ​​K-Minus-programmet blev kød, majs, bønner, salat, ost og tomater til deres restauranter nu forberedt uden for restauranten. På restauranter blev disse tilberedte ingredienser kun samlet, når en kunde anmodede om dem.

Nogle af succeserne med denne nye måde at arbejde på var øget medarbejdermotivation, bedre kvalitetskontrol, færre ulykker, større besparelser og mere tid til at fokusere på kundeservice.

Fordele og ulemper

-Fordel

Reducer omkostninger og cyklustider

Processreengineering reducerer omkostninger og cyklustider ved at eliminere uproduktive aktiviteter og de ansatte, der udfører dem.

Teamomlægning reducerer behovet for forskellige niveauer af styring, fremskynder informationsstrømme, eliminerer fejl og omarbejdning forårsaget af flere overførsler.

Forbedre kvaliteten

Processengengineering forbedrer kvaliteten ved at reducere fragmenteringen af ​​arbejdet og etablere et klart ejerskab af processer.

Arbejdstagere tager ansvar for deres produktion og kan måle deres præstation baseret på hurtig feedback.

Forøg produktiviteten

Målet med processreengineering er at modernisere forældede processer og giver ofte tidsbesparende resultater. For eksempel kan organisationen opdage, at en bestemt proces kan udføres af to ansatte i stedet for fire.

Kunde orientering

Ved at skifte fra opgaveorienteret til procesorienteret er fokus på kunden. Dette har den fordel, at alle irrelevante processer hurtigt kommer frem, hvorefter de let kan fjernes eller ændres.

Forbedre konkurrenceevnen

Typisk bemærkes de ændringer, en organisation foretager, kun gradvist. For at forblive konkurrencedygtig og imødekomme kundernes behov, skal du dog handle korrekt.

Med procesreengineering implementeres radikale ændringer i en relativt kort periode.

-Disadvantages

Tilpasning af personalet

Nogle arbejdstagere tilpasser sig muligvis ikke ændringerne, og nye ledere kan føle sig overvældede. Andre arbejdstagere bliver forældede, hvis deres primære rolle fjernes som en del af procesgennemgangen.

Hvis en medarbejder mandag formiddag hører, at hele deres jobbeskrivelse er ændret, kan det virke forstyrrende.

Derfor er det meget vigtigt, at de ændringer, der gennemføres, kommunikeres godt til medarbejderen.

Kræver investering

Procesreengineering kræver typisk investering, især i teknologi. Forældede metoder, som at udføre en opgave manuelt, bliver ansigt udskiftet med computerprogrammer.

Programmerne forbedrer effektiviteten og reducerer fejl, men virksomheden skal investere i software og uddannelse, en dyre mulighed for virksomheder, der ønsker at skære ned på omkostninger med det samme.

Referencer

1. Wikipedia, gratis encyklopædi (2019). Reengineering af forretningsprocesser. Taget fra: en.wikipedia.org.
2. Sonia Pearson (2019). Business Process Reengineering (BPR): Definition, trin, eksempler. Tallyfy. Taget fra: tallyfy.com.
3. Janse (2018). Forretningsprocesreengineering (BPR). ToolsHero: hentet fra: toolshero.com.
4. Katayoun Atefi (1997). Formelle modeller for reengineering af forretningsprocesser til design og designvalidering. Taget fra: eil.utoronto.ca.
5. Clever ISM (2019). Gør din virksomhed mere konkurrencedygtig med forretningsprocessreengineering (BPR). Taget fra: smartism.com.
6. Virksomhedsorganisation (2017). Typer af reengineering. Taget fra: organizacionempresa.xyz.
7. Business Jargons (2019). Reengineering af forretningsprocesser. Taget fra: businessjargons.com.
8. Anna Assad (2017). Ulemper og fordele ved BPR. Bizfluent. Taget fra: bizfluent.com.