DE 4 VIGTIGSTE TEORIER OM KVALITET OG DERES EGENSKABER - DUDAS - 2025

De teorier om kvalitet er de forskellige eksisterende forklaringer på, hvad kvalitet og studere, hvordan man gennemfører det i størst muligt omfang i forskellige typer af produkter og tjenester.

Da kvalitet er et grundlæggende koncept for at opnå kundetilfredshed på forskellige områder af markedet, opstod der i midten af ​​det 20. århundrede flere teorier om, hvad det er nøjagtigt, og hvordan man kan nå det.

Fra studiet af kvalitet er der opnået flere fordele ved oprettelse af bedre produkter og tjenester. Nogle af de vigtigste er reduktion af produktionsomkostninger, den forlængede tilstedeværelse på markedet for et bestemt produkt og skabelsen af ​​bedre job.

En af de vigtigste fremskridt inden for denne sektor er teorien om total kvalitet. Det er en virksomhedsfilosofi, der foreslår kontinuerlig forbedring, så virksomheden kan producere bedre tjenester og produkter hver gang. Denne strøm havde stor betydning i 80'erne og 90'erne.

Kvalitetskoncept

Siden udseendet af de første teorier om, hvad kvalitet er, og hvordan man anvender det på erhvervslivet, har et stort antal forfattere forsøgt at skabe en universel definition af, hvad dette begreb betyder.

De fleste af disse definitioner er baseret på et af de vigtigste elementer i købs- og salgsprocessen. Afhængigt af hvilken af ​​dem der er det centrale punkt i definitionen, kan vi finde følgende typer:

• Produktionsbaserede kvalitetsdefinitioner
• Kundebaserede kvalitetsdefinitioner
• Produktbaserede kvalitetsdefinitioner
• Værdibaserede definitioner af kvalitet
• Transcendente kvalitetsdefinitioner

Produktionsbaserede kvalitetsdefinitioner

Definitionerne, der er baseret på fremstillingen, har først og fremmest at gøre med produktets fremstillingsprocesser og med dens tilpasning til sektorens forskellige standarder. Enhver afvigelse fra standarden ses som en reduktion i kvaliteten.

I denne forstand mener forsvarerne af disse definitioner, at kvalitet er noget objektivt, at det slet ikke indebærer forbrugernes mening.

• "Kvalitet betyder overensstemmelse med kravene" (Philip Crosby). Denne definition fokuserer på produktet, der opfylder de specifikationer, der kræves til dets oprettelse.
• "Kvalitet er det omfang, et specifikt produkt er i overensstemmelse med et design" (Harold Gilmore). På lignende måde som den foregående er kriteriet for at beslutte, om et produkt er af kvalitet eller ej, dets overensstemmelse med fremstillingskravene.

Kundebaserede kvalitetsdefinitioner

I modsætning til de foregående angiver definitionerne af kvalitet baseret på kunden, at den eneste vigtige ting er tilfredsheden for brugeren af ​​produktet eller tjenesten. Jo bedre de tilfredsstiller kundens behov, jo højere er kvaliteten på de købte produkter.

• "Kvalitet er egnethed til brug" (JM Juran). Fokus er på anvendeligheden af ​​det designede produkt.
• "Kundetilfredshed opnås ved at sælge varer, der ikke returneres til en kunde, der kommer tilbage" (Stanley Marcus). Kundens lykke med det købte produkt er nøglepunktet i denne definition af kvalitet.

Produktbaserede kvalitetsdefinitioner

For mennesker, der forsvarer disse typer definitioner, har kvalitet at gøre med målbare og konkrete egenskaber ved produktet. Nogle eksempler kan være holdbarhed eller effektivitet.

Derfor måles kvaliteten objektivt for disse typer definitioner.

• "Kvalitet refererer til mængden af ​​den ikke-værdsatte attribut indeholdt i hver enhed af den værdsatte attribut" (Keith Leffler). Jo mere positive egenskaber produktet har, og jo færre negative egenskaber, kan vi betragte det som af højere kvalitet.

Værdibaserede definitioner af kvalitet

Definitioner baseret på værdi har hovedsageligt at gøre med værdien for pengene for forskellige produkter og tjenester.

• ”Kvalitet betyder det bedste under visse kundeforhold. Disse betingelser er den aktuelle anvendelse og salgsprisen for produktet »(Armand Feigenbaum). Som du kan se, er fokuset på denne definition todelt; på den ene side hvad produktet koster, og på den anden side dets nytte.

Definitioner af nøglekvalitet

Forfatterne af de transcendentale teorier hævder, at selvom det er vanskeligt at definere kvaliteten logisk, ved vi alle, hvad det er, når vi ser det.

• ”Kvalitet er hverken materie eller ånd, men en tredje enhed uafhængig af de to andre. Selv når kvalitet ikke kan defineres, ved du, hvad det er »(Robert Pirsing). Som det fremgår, vælger forfatteren at lade definitionen af ​​kvalitet være åben, så forbrugeren kan fortolke den efter deres smag.

Vigtigste teorier om kvalitet

Siden den første definition af kvalitet blev foreslået, og de elementer, som et produkt eller en tjeneste skal have for at opnå den, blev postuleret, er et stort antal teorier om kvalitet fremkommet. I dette afsnit vil vi se nogle af de vigtigste.

Samlet teori om kvalitetskontrol

Denne teori, oprettet af Doctor Feigenbaum, forsøgte at skabe et system med adskillige replikerbare trin, der giver mulighed for at opnå den højeste kvalitet i alle typer produkter. På denne måde blev heldfaktoren fjernet i processen med at opnå den højeste kundetilfredshed.

Dets grundlæggende principper er følgende:

• På grund af det store antal lignende produkter på markedet i dag er købere mere end nogensinde opmærksomme på forskellene mellem dem. Derfor er kvaliteten af ​​et produkt en afgørende faktor, når det kommer til at få det.
• Kvaliteten af ​​produkter er en af ​​de bedste forudsigere for en virksomheds succes og vækst.
• Kvalitet kommer fra virksomhedens ledelse; Derfor, hvis du er i stand til at uddanne dine ledere, vil de produkter, der oprettes af en virksomhed, være af højest mulig kvalitet.

Baseret på disse teoretiske ideer skabte Armand Feigenbaum følgende punkter, som, hvis de blev vedtaget af de øverste ledere i en virksomhed, ville føre til den bedste kvalitet i deres resultater:

• Definer et specifikt kriterium for, hvad du vil opnå med produktet.
• Fokus på kundetilfredshed.
• Gør alle de nødvendige anstrengelser for at nå de angivne kriterier.
• Få virksomheden til at arbejde sammen og synergistisk.
• Del tydeligt ansvaret for alt personale.
• Opret et team, der alene er ansvarlig for kvalitetskontrol.
• Få god kommunikation mellem alle komponenter i virksomheden.
• Betydningen af ​​kvalitet for alle ansatte i virksomheden, uanset hvilket niveau de arbejder på.
• Brug af effektive korrigerende handlinger, når standarder ikke er opfyldt.

Teori om de 13 principper

Teorien om de tretten principper blev skabt af Jesús Alberto Viveros Pérez. Det er baseret på tretten regler, der, når de implementeres, giver mulighed for at opnå den højeste kvalitet i processen med at oprette et produkt eller en tjeneste.

De tretten regler er som følger:

• Begynd at gøre tingene lige fra starten.
• Fokus på at imødekomme kundens behov.
• Søger løsninger på problemer i stedet for at retfærdiggøre dem.
• Bliv optimistisk.
• Få gode forhold til kolleger.
• Udfør opgaver korrekt.
• At være i tide.
• Oprethold venlighed med holdkammerater.
• Anerkend dine egne fejl, og arbejde for at rette dem.
• Bevar ydmyghed, så du kan lære af andre.
• Vær omhyggelig med hensyn til rækkefølge og organisering af arbejdsredskaber.
• At være i stand til at give tillid til resten af ​​holdet.
• At finde den enkleste måde at gøre dit eget arbejde på.

Ifølge forfatteren af ​​denne teori, hvis alle ansatte i en virksomhed følger disse tretten regler, vil virksomheden være i stand til at udføre sit arbejde med den højest mulige effektivitet og kvalitet.

Joseph Murans teori

Denne rumænske ingeniør og advokat begyndte sin karriere som konsulent i Japan, hvor han modtog flere fordele på grund af hans hjælp i udviklingen af ​​landet. Han er en velkendt forfatter efter at have udgivet elleve bøger om emnet kvalitet.

Ifølge ham er det nødvendigt at arbejde på fem punkter for at opnå den højeste kvalitet i en virksomheds produkter eller tjenester:

• Angiv farerne ved at have en lav kvalitet.

Ved korrekt at identificere ulemperne ved at tilbyde dårlig service er det meget lettere at få medarbejderne til at indse, hvorfor de er nødt til at arbejde hårdt. På denne måde øges kvaliteten med lidt indsats.

• Tilpas produktet til den brug, der vil blive givet

Du skal oprette produkter, der er fokuseret på at være så nyttige som muligt for kunderne. På denne måde bruger du ikke ekstra penge på funktioner, der ikke rigtig interesserer dig.

• Opnå overholdelse af tidligere definerede kvalitetsstandarder

Iværksættere skal være i konstant kommunikation med deres kunder for at finde ud af, om de skabte produkter var, hvad de ønskede. På denne måde kan du vide, om produktet eller tjenesten har opfyldt køberens forventninger.

• Anvend konstant forbedring

Når et produkt eller en service er afsluttet, skal du undersøge, hvordan det blev gjort. På denne måde kan den næste version af produktet forbedre fejlene på en sådan måde, at der altid gøres mere fremskridt på kvalitetsstien.

• Overvej kvalitet som en investering

Juran mente, at kvalitet var den vigtigste del af enhver forretning, da det medførte mange fordele. Selvom det kan være vanskeligt at opnå den højeste kvalitet i det, der gøres, med det er det muligt at beholde kunder, øge overskuddet og være mere konkurrencedygtige end konkurrerende virksomheder.

Juran Trilogy

På den anden side skabte Juran tre trin, der skal følges for at opnå den højest mulige kvalitet i alle virksomheder. Disse tre trin er kendt som "Juran Trilogy" og er som følger:

• Planlæg kvalitet

For at opnå de bedste resultater skal du arbejde på forhånd på følgende punkter: vide, hvem kunderne er, og hvad de har brug for specifikt, udvikle et produkt, der imødekommer disse behov, planlægge, hvordan det produkt skal udføres, og kommunikere denne plan til kunden. hold med ansvar for at producere det.

• QA

Det andet trin, når hele produktoprettelsesprocessen er planlagt, er at overvåge, at den faktisk udføres på den bedste måde. For at gøre dette skal man tage tre punkter i betragtning: evaluere produktets opførsel i den virkelige verden, sammenligne det med tidligere specifikationer og arbejde for at fjerne forskellene.

• Kvalitetsforbedring

Igen relateret til ideen om konstant forbedring, når et produkt er blevet oprettet, skal der tages en række trin for at sikre, at processen bliver endnu mere effektiv næste gang.

Disse trin er som følger: skab den infrastruktur, der giver mulighed for forbedring, identificer specifikke punkter, hvor der kan være en forøgelse af kvaliteten, tildele et team af eksperter til denne opgave og give dem alle de ressourcer og uddannelse, de måtte have brug for til at udføre produktkvalitet oprettet til næste niveau.

Referencer

1. "Teorier om kvalitet" i: Gestiopolis. Hentet den: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Total kvalitetsstyring" på: Wikipedia. Hentet den: 12. februar 2018 fra Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Teorier om kvalitet" i: Monografier. Hentet den: 12. februar 2018 fra Monographs: monografias.com.
4. "Kvalitet, koncept og filosofier" i: Gestiopolis. Hentet den: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definition af kvalitet" i: Total kvalitetsstyring. Hentet den: 12. februar 2018 fra Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.