MARKETING AF TJENESTER: EGENSKABER, STRATEGIER OG EKSEMPLER - DUDAS - 2025

De marketing er en bred kategori af marketingstrategier fokuseret på at sælge noget andet til et fysisk produkt. Det inkluderer alt fra personlige tjenester, såsom spa-behandlinger og medicinsk pleje, til biludlejning og oplevelser som dansekurser og koncerter.

Enhver metode, der er i stand til at kommunikere fordelene og tiltrækningen af ​​en service til kunderne, er en gyldig vej, herunder informativt indhold, reklamer, kampagnetilbud og mange andre former for marketingmateriale.

Verdensøkonomien i dag er i stigende grad karakteriseret som en serviceøkonomi. Dette skyldes hovedsagelig den voksende betydning og deltagelse af servicesektoren i økonomierne i udviklingslande og mere udviklede lande.

Udviklingen i servicesektoren er blevet beskrevet som en indikator for et lands økonomiske fremgang. Det inkluderer kommercialisering af tjenester såsom finansielle tjenester, telekommunikation, alle former for gæstfrihed, fritids- og underholdningsturisme, billeje, sundhed, professionelle og kommercielle tjenester.

Historie

Tjenestemarketing er et relativt nyt fænomen inden for markedsføringsområdet, efter at have fået en fremtrædende rolle som en disciplin mod slutningen af ​​det 20. århundrede.

Det blev prominent i 1980'erne, da debatten om, hvorvidt markedsføring af tjenester var væsentligt anderledes end markedsføring af produkter, begyndte at klassificeres som en separat disciplin.

Før dette blev tjenester kun betragtet som en hjælp til produktion og markedsføring af varer og blev derfor ikke betragtet som deres egen relevans separat.

Imidlertid så 1980'erne en ændring i denne tankegang. Da servicesektoren begyndte at vokse i betydning og fremkom som en stor arbejdsgiver og bidragyder til BNP, begyndte akademikere og marketingfolk at se service marketing i et nyt lys.

I midten af ​​1990'erne var servicemarketing fast forankret som en betydelig underdisciplin for markedsføring. Det havde sin egen empiriske forskning og data og voksende betydning i de stadig mere servicedominerede økonomier i det nye årtusinde.

egenskaber

Tjenesterne er komplekse, multidimensionelle og flerlagede. Der er ikke kun flere fordele, men der er også en mangfoldighed af interaktioner mellem kunder og organisationer såvel som mellem kunder og andre kunder.

Gennem 1980'erne og 1990'erne dominerede de såkaldte unikke træk ved tjenester meget af litteraturen. De fire mest citerede egenskaber ved tjenester er:

intangibility

Alle tjenester er immaterielle og har ikke en fysisk eksistens. Derfor interagerer de ikke med nogen af ​​vores sanser på en konventionel måde. Tjenester kan ikke holdes, røres, smages eller støbes.

Dette er det mest definerende træk ved en tjeneste, og det er det, der hovedsageligt adskiller den fra et produkt. Derudover repræsenterer det en unik udfordring for dem, der er involveret i servicemarketing. Dette skyldes, at de er nødt til at tilføje konkrete kvaliteter til et tilbud, der er immaterielt.

Da ejerskab af tjenesten ikke kan overføres, skyldes dens værdi fra forbrug eller erfaring. Dens kvalitet er vanskelig at evaluere, før den forbruges eller købes.

uadskillelige

Det henviser til det faktum, at tjenester genereres og forbruges inden for samme tidsperiode.

For eksempel leveres og konsumeres en klipning af en kunde med det samme, i modsætning til en take-out-hamburger, som kunden kan forbruge selv efter et par timer efter køb.

Det er meget vanskeligt at adskille en tjeneste fra tjenesteudbyderen. For eksempel er frisøren en del af den klippetjeneste, som han leverer til sin klient.

Produktion og forbrug kan ikke adskilles sammenlignet med varer, hvor produktion og forbrug er helt forskellige processer.

letfordærvelige

Tjenester kan ikke gemmes, gemmes, returneres eller videresælges, når de er blevet brugt. Når den er leveret til en kunde, forbruges tjenesten fuldstændigt og kan ikke leveres til en anden kunde.

F.eks. Vil en kunde, der ikke er tilfreds med frisørens tjenester, ikke være i stand til at returnere den frisør, der blev leveret. Højst kan du beslutte at ikke besøge den pågældende barber i fremtiden.

Selvom efterspørgslen er genstand for store udsving, er der ingen beholdning, der kan tjene som en buffer mellem udbud og efterspørgsel. Uudnyttet kapacitet kan ikke reserveres, hvilket genererer en høj mulighed for tomgangskapacitet.

Heterogenitet / variation

Hvert servicetilbud er unikt og kan ikke gentages nøjagtigt selv af den samme tjenesteudbyder. Selv om produkter kan være masseproducerede og homogene, er det ikke tilfældet for tjenester.

For eksempel er alle hamburgere med en bestemt smag på McDonalds næsten identiske. Det samme sker dog ikke med den service, der leveres af det samme personale til to på hinanden følgende klienter.

Tjenester involverer processer leveret af personale, derfor er de underlagt menneskelig variation. Servicekvalitet er vanskelig at styre, da der er færre muligheder for at standardisere servicelevering.

Strategier for service markedsføring

Når servicevirksomheder tænker på markedsføringsstrategier, overvejer de generelt direkte teknikker. Det vil sige i meddelelser, der sendes direkte til potentielle kunder.

Målet er at være overbevisende og overbevisende, så publikum reagerer og forpligter sig til den tilbudte service.

Markedsundersøgelse

Forskning er grundlaget for al den aktuelle markedsføringsindsats. Fra markedsundersøgelser til brandundersøgelser kan videnskabelige studier hjælpe dig med at tage mere informerede beslutninger.

Forskning hjælper med at bedre forstå kunderne. Det giver en idé om, hvordan forretningsprocesserne udføres.

Det vil være kendt, i hvilke aspekter virksomheden klarer sig godt, og hvilken markedsføringsstrategi inden for servicesektoren skal forbedres.

Nichestrategi

Et af de vigtigste forretningsmæssige hensyn til servicemarketing er nichemålretning og specialisering.

Forskning har vist, at nogle af de hurtigst voksende servicevirksomheder er specialister i en nøje udvalgt niche.

Nichen skal være en industrisektor, der er grundigt forstået. Det skal være et rum, hvor virksomheden kan blive en ubestridt leder og ekspert.

Specialisering kan gøre en forskel i markedsføringsindsatsen. Den definerer, hvad virksomheden gør nøjagtigt, og adskiller det fra konkurrencen.

hjemmeside

Virksomhedens hjemmeside vil være et af de vigtigste aktiver. Det er mere end bare et digitalt billboard, som mange virksomheder troede i fortiden.

Det er et vigtigt værktøj til at øge brandets synlighed. Potentielle kunder søger ofte online efter tjenesteudbydere.

Hjemmesiden viser virksomhedens oplevelse og dermed opnår en bedre accept på markedet. Internettet er blevet den mest almindelige kilde til al information.

Søgemaskineoptimering (SEO)

Målgruppen skal være i stand til at lande på webstedet uden problemer. Webstedet skal være effektivt på den måde. Og det er sådan, SEO kommer i spil.

Dens betydning i markedsføringen af ​​onlinetjenester er, at SEO betragtes af højvækstfirmaer som en af ​​de vigtigste strategier til rådighed for at styre trafikken.

Sociale netværk

Mere end 60% af køberne konsulterer nye tjenesteudbydere via det sociale netværk. Dette gør det til en af ​​de mest anvendte informationskilder.

En nylig marketingundersøgelse fandt, at næsten 17% af alle erfaringsbaserede henvisninger er foretaget med interaktioner på sociale medier.

Disse fungerer som en accelerator for at opnå oplevelse, omdømme og indhold for målkunderne. Hjælper med at komme i kontakt med påvirkere og værdifulde kontakter.

Reklame

Annoncering promoverer ikke kun servicemarketing. Det spiller også en vigtig rolle ved download af indhold, hvilket øger synligheden og oplevelsen.

Det er vigtigt at bruge de forskellige former for reklame, der er bedst egnet til professionel service. Netværk som LinkedIn og andre, der er rettet mod servicebranchen, fungerer ofte bedst.

Referencer

Arten af ​​henvisninger til professionelle tjenester er ændret gennem årene. Dette har haft stor indflydelse på servicemarkedsstrategien. Det har vist sig, at mere end 81% af tjenesteudbydere har modtaget henvisninger fra folk, der aldrig var kunder.

Men hvor kommer alle disse referencer fra? De fleste af dem kommer fra virksomhedens erfaring eller omdømme.

Analyse og rapporter

Det er vigtigt at analysere de passende indikatorer for at måle resultater effektivt. Men du skal have værktøjerne på plads til at indsamle de nøjagtige data. Dette inkluderer sociale medier, websted og SEO.

Google Analytics er et vigtigt værktøj til måling og analyse af trafikken, der kommer til webstedet. SEO-resultater kan forbedres med MOZ. Hootsuite og andre lignende værktøjer giver detaljeret analyse af sociale netværk.

Betydning

I betragtning af immaterielle serviceydelser bliver markedsføring af dem en særlig udfordrende og alligevel ekstremt vigtig opgave.

Nøgledifferentiering

På grund af den stigende homogenitet i produktudbuddet fremgår supporttjenester som en vigtig differentierer i forbrugernes sind.

For eksempel: i tilfælde af to fastfoodkæder, der serverer et lignende produkt (Pizza Hut og Domino), mere end produktet, er det kvaliteten på tjenesten, der adskiller de to mærker fra hinanden.

Således kan marketingfolk drage fordel af servicetilbudet for at differentiere sig fra konkurrencen og tiltrække forbrugere.

Betydningen af ​​forhold

Forhold er en nøglefaktor, når det kommer til servicemarketing. Da produktet er immaterielt, vil en stor del af kundens købsbeslutning afhænge af den grad af tillid, de har til sælgeren.

Derfor er det ekstremt vigtigt at lytte til kundens behov og tilfredsstille dem gennem et passende servicetilbud. Dette bygger et varigt forhold, der fører til gentaget salg og mund til mund anbefaling.

Opbevaring af klienter

I betragtning af dagens stærkt konkurrenceprægede landskab, hvor flere leverandører konkurrerer om en begrænset pool af kunder, er det meget vigtigere at beholde kunder end at tiltrække nye.

Da tjenester genereres og forbruges på samme tid, involverer de faktisk kunden i serviceleveringsprocessen under hensyntagen til deres krav og kommentarer.

Derfor tilbyder de mere plads til tilpasning i henhold til kundernes behov. Således tilbyder de større tilfredshed, der fører til større kundebeholdning.

Rigtige eksempler

F.eks. Vedligeholder de fleste 5-stjernede hoteller kundedatabaser, som detaljerer deres gæsters værelsesordrer.

Derfor, hvis en gæst har anmodet om, at en appelsinjuice opbevares i deres rums minibar, næste gang de foretager en hotelreservation, vil personalet sørge for, at saften allerede er i rummet.

Disse små bevægelser går langt med at få kunderne til at føle sig vigtige og glæde kunden.

En anden ny måde at overgå gæsternes forventninger demonstreres af rejsebureauer. Da de normalt har detaljer med deres kunders fødselsdage, sender de ofte en e-mail-hilsen til deres klienter for at lykønske dem.

Dette har ikke kun indflydelse på kunden, men hjælper også virksomheden med at opretholde en "mental påmindelse" med sin gæst.

Turisme kampagne

De mest succesrige turistkampagner sælger ikke produkter, men oplevelser. Overvej kampagnen "Hvad der sker her" af Las Vegas-konventionen og besøgende myndighed (ACVLV).

Dette organ er ansvarligt for at bringe millioner af mennesker til byen hvert år, og "Hvad der sker her" er den hittil mest succesrige annoncekampagne. Lanceret i 2004 og gik forud for en rekordbesøgende rate på 37,4 millioner mennesker til Las Vegas på kun et år.

Det følelsesmæssige bånd mellem Las Vegas og dets kunder var frihed, bemærkede marketingbureauet R & R, efter at have foretaget omfattende undersøgelser.

Kampagnen sælger muligvis ikke et produkt, men det lover forbrugerne, at de får noget at tage med hjem: en unik oplevelse i byen Las Vegas.

I tilfælde af denne kampagne solgte ACVLV oplevelsen af ​​at besøge Las Vegas og forsøge at generere klienter til hoteller, restauranter og andre lokale virksomheder.

Kampagnen bestod af en lang række materialer, såsom tv-reklamer, magasinannoncer, internetannoncer, reklametavler og andet marketingmateriale, der konsekvent formidlede kampagnemeddelelsen.

Referencer

1. Wikipedia, gratis encyklopædi (2018). Marketingtjenester. Taget fra: en.wikipedia.org.
2. Marketing-skoler (2018). Marketingtjenester. Taget fra: marketing-schools.org.
3. Prachi Juneja (2018). Services-marketing - definition og egenskaber. Management Study Guide. Taget fra: managementstudyguide.com.
4. Prachi Juneja (2018). Services Marketing - Definition og dens betydning. Management Study Guide. Taget fra: managementstudyguide.com.
5. Educba (2018). 10 Kraftige strategier for markedsføring af tjenester (værdifulde). Taget fra: educba.com.
6. Gerald Hanks (2018). Marketingstrategier for et servicefirmaer Kapitel. Small Business - Chron.com. Taget fra: smallbusiness.chron.com.