TJENESTEPORTEFØLJE: TYPER, DELE OG EKSEMPLER - DUDAS - 2025

Den tjeneste portefølje er et dokument udarbejdet af en virksomhed, organisation eller person, der beskriver de tjenester, det tilbyder. Den beskriver sælgers grænser og tilbud for alle kunder og markedsområder, den betjener.

Dette er en komplet liste over alle tjenester, der kan leveres. Den indeholder, hvad der i øjeblikket tilbydes, hvad der ikke længere er tilgængeligt, og hvad der skal komme i fremtiden. Dets funktion er at informere potentielle kunder om fordele og fordele ved at ansætte virksomheden.

Dataene i en portefølje af tjenester inkluderer de tjenester, der tilbydes af virksomheden eller organisationen og grundlæggende data såsom navn, års erfaring, partnere, målsætninger, mission og vision, leverandører, kunder, kontaktinformation, blandt andre.

Serviceporteføljer fungerer som visitkort for at gøre din virksomhed kendt for andre interesserede personer eller organisationer. Det kan være fysiske eller digitale dokumenter.

I tilfælde af at være fysisk, vil det bestå af et normalt plastisk dokument, der præsenteres attraktivt. I tilfælde af at være digitale, kan porteføljerne være en Power Point-præsentation eller et andet digitalt værktøj til at lave præsentationer.

Definition af serviceportefølje

Serviceporteføljer er dokumenter, som virksomheder, organisationer eller uafhængige arbejdstagere leverer til deres klienter for at informere om de tilbudte tjenester og anden vigtig information.

Dets funktion er at informere, opbygge tillid og forsøge at overbevise klienten om fordelene ved at ansætte virksomheden / organisationen / uafhængige medarbejdere.

objektiv

Målet med porteføljen af ​​tjenester er at gøre kendskab til en virksomheds eller en persons arbejde. Dette kan tiltrække opmærksomhed fra andre mennesker eller grupper, der er potentielle kunder og partnere.

Serviceporteføljer fungerer som et marketing- og reklameværktøj, da de tillader formidling af information om organisationens adfærd.

De fungerer også som et visitkort, da de giver de mest relevante oplysninger om virksomheden.

Typer af porteføljer

Digitale porteføljer bruges ofte i forretningsmøder

Generelt er der to typer serviceporteføljer: fysiske og digitale.

Fysiske porteføljer af tjenester

Porteføljer med fysisk service er trykte dokumenter. Porteføljer i dette format kan være:

- En triptyk eller en dukkert. I dette tilfælde vil de fremlagte oplysninger være korte og kortfattede.

- En reklamemanual, hvor banen til den person, der udsteder porteføljen, vises detaljeret. De forklarer de tilbudte tjenester, hvordan arbejdet udføres, og hvordan det leveres, blandt andet information.

Digitale porteføljer af tjenester

Digitale porteføljer er i formater, der læses på computere, tablets, smartphones, blandt andre elektroniske enheder.

Disse præsenteres normalt i PowerPoint eller Portable Document Format (PDF). Når serviceporteføljen er lavet i et af disse tre formater, ledsages den normalt af en præsentation af en person fra virksomheden for at afklare tvivl om organisationen. Endvidere kan porteføljen sammenfattes i en virksomhedsvideo.

Der er også nogle serviceporteføljer, der er inkluderet på websider. På denne måde har informationen fra virksomheden eller den uafhængige arbejdstager et større omfang.

Dele af en portefølje af tjenester

Et af diasene / arkene i en vedligeholdelsesfirma portefølje

Porteføljen af ​​tjenester inkluderer forskellige sektioner. Hver af disse giver information om et aspekt af virksomheden, der kan være nyttige for fremtidige kunder eller partnere.

De grundlæggende dele af en serviceportefølje er præsentation, mål, mission og vision, certificeringer, partnerskaber, kunder, leverandører, tjenester (aktuelle og i udvikling), projekter og kontaktinformation.

Præsentation

Præsentationen giver generelle oplysninger om virksomheden. Dette afsnit inkluderer organisationens navn, året, hvor det blev startet, og hvordan det er sket siden dets grundlæggelse.

mål

Denne del af porteføljen inkluderer de mål, som organisationen ønsker at nå på kort, mellemlang og lang sigt. Det gør det muligt for fremtidige kunder eller partnere at blive fortrolige med virksomhedens adfærd.

Mission og vision

Missionen er grunden til, at virksomheden eksisterer, den motor, der driver det. Det er med andre ord berettigelsen til virksomhedens handlinger. I denne forstand er missionen relateret til målene.

Visionen er på sin side den fremskrivning, som virksomheden har af sig selv i fremtiden, som den håber at opnå på lang sigt. Jeg mener, hvordan det ser ud om 10, 15, 20 år.

Certificeringer

Dette afsnit inkluderer de anerkendelser, der er tildelt virksomheden i dens historie. Dette afsnit er af vital betydning, da det afslører organisationens kvalitet.

Samfund

Denne del af porteføljen angiver de forhold, som virksomheden har med andre organisationer eller enkeltpersoner.

kunder

I denne del vises virksomhedens bane bredt, da de enkeltpersoner eller grupper, der har indgået kontrakt med virksomhedens tjenester, gøres bekendt.

I nogle tilfælde er kundevurderinger, der vidner om virksomhedens adfærd.

Udbydere

Dette afsnit inkluderer organisationer, der leverer materiale til udvikling af de tjenester, der tilbydes af det firma, der udsteder porteføljen.

Ligesom certificeringer afslører oplysninger om leverandører kvaliteten af ​​de tjenester, virksomheden leverer: Hvis leverandørerne er pålidelige og af kvalitet, er det meget sandsynligt, at de tilbudte tjenester også er.

Tjenester (nuværende og under udvikling)

Dette er den centrale del af porteføljen, da den viser de tjenester, virksomheden tilbyder. En detaljeret liste over tjenester skal inkluderes, både de nuværende (det vil sige dem, der udføres på det tidspunkt, porteføljen udstedes), og dem, der er under udvikling (dvs. dem, der forventes at blive udført i en øjeblikkelig fremtid).

Projekter

Afsnittet "projekter" inkluderer de planer og programmer, som virksomheden er involveret i.

Kontakt information

Tjenesteporteføljen skal lukke med kontaktoplysningerne, så læserne af dette dokument kan kommunikere med virksomheden, hvis de er interesseret i de tilbudte tjenester.

Virksomhedens adresse, telefonnumre, e-mails, websteder og sociale netværk skal medtages, hvis du har dem.

Eksempler på serviceportefølje

- I sundhed

Ernæringsrådgivning

Ernæringsfysiolog tilbyder mad- og diætjenester hjemme og i samråd. Detaljerne om deres metode, skemaer og kontakt er detaljeret med en graf nedenfor.

Ernæringseksperter portefølje.

Eastern Health Network

Colombiansk social virksomhed, der leverer sundhedsydelser med lav kompleksitet. Det er kendetegnet ved en human, etisk og sikker pleje.

Sammensat af et hospital, seks centre og 17 sundhedsstillinger, fordelt på fire kommuner og i det landlige område af Cali.

Diagnose og terapeutisk komplementering

- Konsultationer: Mandag til fredag ​​fra 7.30 til 16.30 og lørdag fra kl. 07.00 til 13.00.

- Klinisk laboratorium og digitaliserede røntgenstråler 24 timer i døgnet.

- Radiologi og diagnostisk billeddannelse.

- Elektrokardiogram.

- Obstetrisk ultralyd.

- Mammografi.

- Farmaceutisk service.

- Generel odontologi.

- Respiratorisk behandling.

- Psykologi.

- Ergoterapi.

- Fysioterapi.

Specifik beskyttelse og tidlig detektion

- Opmærksomhed til fødslen og den nyfødte.

- Vaccination.

- Tidlig påvisning af brystkræft.

- Kontrol af hypertension og diabetes.

- Tidlig påvisning af graviditetsforstyrrelser.

- Familie planlægning.

- Tidlig detektion af synsforstyrrelser.

- Ammende.

- Påvisning af vækstforstyrrelser for børn under 10 år.

- Fra en restaurant

Don Cabala Restaurant

Det er et velkendt sted med den samlede disposition at levere madtjenester til enhver type begivenhed. F.eks. Modtagelser, specielle fester, formelle møder, par eller vennesammenkomster.

Derudover formelle handlinger og sociale begivenheder, såsom præsentation af quinceañeras, bryllupper, eksamener, fødselsdage og dåb.

Det har wifi til internetadgang. Derudover er møblerne fint udskåret i træ for at sikre diners og besøgende komfort.

Køkkenet er moderne og overholder hygiejniske forhold og med alt udstyr, der kræves for hurtigt at svare på diners anmodninger.

Internationale søndage

Søndage er det at overraske diners med en bred vifte af internationale opskrifter med det specielle præg, der adskiller restauranten.

Særlige planer

Det har originalitet og fleksibilitet at kunne tilbyde eksklusive planer for studerende, turister, virksomheder og også ledere.

- Fra et hotel

American Hotel

Dette tre-stjernede hotel har mere end 30 års tradition. Det ligger ved en gågade i centrum af byen Neiva, Colombia og har 85 værelser med alle de bekvemmeligheder, der svarer til et hotel i denne kategori.

Dets mission er at være i stand til at give brugerne den største tilfredshed ved at give alle de opmærksomheder og bekvemmeligheder, som er en fremragende service med et hjemmets fortrolighed, til meget konkurrencedygtige priser på hotellmarkedet i regionen. Værelserne er forsynet med:

- Telefon med lokal og national opkald ud over privat badeværelse og minibar.

- Kabel-tv med dens fjernbetjening.

Hotellet tilbyder en wake-up service gennem receptionen uden ekstra omkostninger. Derudover er følgende ekstra tjenester tilgængelige for alle besøgende:

- Amerikansk bar.

- Restaurant.

- Forretningscenter.

- Svømmepøl.

- Salg af kunsthåndværk.

- Tøjvask.

- Room Service.

- Fra et konsulentfirma

Zeus konsulenter

Tilbyder en omfattende vifte af tjenester, der imødekommer de vigtigste behov i en moderne virksomhed.

Strategisk planlægning

Specificer og implementer den strategiske plan i hele virksomheden, udvikler mål, måler resultater og overvåger forpligtelserne for at nå visionen og udføre virksomhedens mission.

Virksomhedsteknik

Kontinuerlig forbedring, reengineering, produktivitet, optimering. Forbereder virksomheden til en verdensklasse operation.

Informationsteknologi

- Softwareudvikling.

- Udviklingsplatforme.

- Systemrevision.

- Vedligeholdelse af applikationer.

Projektledelse

Uddannelse og rådgivning i projektledelse med det formål at udvikle viden og færdigheder for at øge produktiviteten i projektudvikling.

Forandringsledelse

Bestemmelse af strategien for at opnå udviklingen af ​​arbejdstagere, der er nedsænket i automatiseringsprocesser eller genforarbejdningsprojekter.

Risikostyring

Service til styring af alle de forskellige risici ud over implementering af værktøjer til finansiel og forretningsmæssig risikostyring.

- Fra en spa

Glow Spa

Virksomheden er bekymret over kundernes trivsel og tilbyder forskellige behagelige tjenester, så de føler sig trøstede.

Mudder-terapi

Nyttig og ideel maske til at forhindre de første rynker samt en naturlig peeling. Inkluderer muddermaske, mudderkrat og afslappende massage.

Bambusmassage

Behandling, der udføres med bambusstænger for at harmonisere energikanalerne. Eliminerer og renser toksiner, der arbejder på nervesystemet og lymfesystemet. Inkluderer aromaterapi, kromoterapi og oliemassage.

Fransk massage

Lavet med vinolie, meget afslappende og forfriskende. Med sin aroma og magi transporterer den krop og sind til en tilstand af afslapning. Inkluderer aromaterapi, afslappende massage og musikterapi.

Ansigtsmaske

Gennemtrænger forskellige hudlag for at udjævne, pleje og rense den på en effektiv og dyb måde. Omfatter peeling, rengøring og dampning.

Afslappende massage

Det frigiver den akkumulerede spænding, påfører den langsomt og med et progressivt pres. Inkluderer afslappende massage, aromaterapi, musikterapi og aromatisk olie.

- Fra en begivenhedsvirksomhed

Udforsk Park

Det giver en portefølje af tjenester, der inkluderer organisering af firmaarrangementer, leje af unikke og alsidige områder samt support til organisatoriske læringsprocesser.

Der er et professionelt team, der ledsager virksomheder i alle faser af begivenhederne, der tilbyder tjenester såsom logistikpersonale, catering, specielle forsamlinger og supplerende aktiviteter.

Undervandsmiljøer eller i internationalt tildelte værelser tilbydes, hvilket gør det muligt at opleve innovation. Når du lærer, mens du har det sjovt, glemmer du det ikke.

Publikum

Udstyret med den bedste teknologi til at afholde seminarer, kongresser, workshops, konferencer og udstillinger. Derudover har de, der deltager i ethvert arrangement, ret til at besøge akvariet eller et af de interaktive værelser.

Der er en projektor til akademiske begivenheder med en gigantisk skærm og trådløse mikrofoner.

Cocktails og middage

Det er muligt at lave cocktails og også bemærkelsesværdige middage. De områder, der tilbydes til dette, behøver ikke en stor samling, da miljøerne favoriserer denne type begivenheder.

Referencer

1. Michael Scarborough (2012). Hvad er en serviceportefølje? Global viden. Taget fra: globalknowledge.com.
2. Eastern Health Network (2019). Services portmappe. Taget fra: redoriente.net.
3. Restaurant Bar Don Cábala (2014). Don Cábala serviceportefølje. Taget fra: doncabala.blogspot.com.
4. Hotel Americano (2020). Services portmappe. Taget fra: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultores (2016). Tjenester. Taget fra: zeusconsult.com.mx.
6. Radiance Spa (2020). Services portmappe. Taget fra: resplandorspa.weebly.com.
7. Explora Park (2017). Portefølje til virksomheder. Taget fra: parqueexplora.org.