ADFÆRDSMÆSSIG SEGMENTERING: EGENSKABER, TYPER OG EKSEMPLER - DUDAS - 2025

Den adfærdsmæssige segmentering er processen med at organisere og gruppere markedet baseret på forbrugernes ydeevne til købstidspunktet. Det gøres under hensyntagen til kundernes behov og ønsker, afhængigt af den adfærd, de viser.

Hovedformålet er at forstå de forskellige købsvaner, forbrug og brug, som forbrugerne har, til at blive brugt af virksomheder for at bevare deres mærker og produkter, fremme deres køb og få dem til at konkurrere med soliditeten på markedet. marked.

I øjeblikket bruger marketing forskellige måder for at nå kunden. I e-mail-kampagner er al information, der leveres ved segmentering, afgørende, da det giver målrettede meddelelser, der er relateret til deres opførsel, adgang til forbrugeren.

Betydningen af ​​adfærdsmæssig markedssegmentering ligger i det faktum, at det giver virksomheden mulighed for at definere hvilket produkt, der skal markedsføres, og til hvem der skal henvise det, under hensyntagen til egenskaberne ved både artiklen og den sektor, som den ville være bestemt til.

egenskaber

- Det kan bruges af ethvert firma, uanset hvilket stadie det er, med at fokusere markedsføringsindsatsen på kundernes adfærd over for det produkt, der undersøges.

- Det udføres af organisationer, der hovedsageligt er baseret på forbrugernes indkøbsmønstre.

- Det giver mulighed for at identificere forbrugere med lignende opførsel, hvilket gør det lettere for virksomheden at fokusere på deres udvikling og pleje.

- Bruger historien om forbrugernes adfærdsmønstre til at forudsige og påvirke fremtidige resultater for købere.

- Det tilpasses, da det fastlægger specifikke bestemmelser for hver gruppe af klienter med det formål at give dem mulighed for effektivt at gå videre mod at nå målene.

- Der kan etableres en tæt forbindelse mellem ydeevnen for hvert adfærdssegment og de foreslåede mål.

- Hvert adfærdssegment skal være kvantificerbart, tilgængeligt, heterogent og hvorpå der kan tages handlinger. Strategier bruges til at skabe et kundegrundlag, der er loyalt over for mærket.

- Det giver mulighed for at prioritere beslutningstagning vedrørende fordeling af tid, budget og ressourcer og forsøge at opnå den størst mulige kommercielle virkning.

Ændrer segmentering

Adfærdssegmentering er dynamisk og ændrer, den udvikler sig altid på grund af de konstant ændrede kundeprofiler. Derudover skal de grupper, der følger af denne proces, have fremtidig vækst for ikke at sidde fast i tiden.

Opførslen i hvert segment skal evalueres med jævne mellemrum, fordi kundeadfærd ændrer sig på grund af påvirkningen af ​​faktorer som tid, placering og det økonomiske øjeblik, blandt andre.

typer

Opfør i købsprocessen

Det består af at identificere tendenser i kundeadfærd under den eksisterende proces til at tage en købsbeslutning, herunder dens kompleksitet, barrierer og vanskeligheder.

Søg efter værdi

Når en kunde undersøger et produkt, identificerer de aspekter som dets pris, funktioner og holdbarhed. Attributten, som du betragter som prioriteret i forhold til de andre, bliver en motiverende faktor, der bestemmer købsbeslutningen for den vare.

Brug af produkter

Brug af produkter eller tjenester er en anden almindelig måde at segmentere kunder efter deres opførsel. I dette tilfælde gøres det i henhold til den hyppighed, hvor en kunde køber eller interagerer med et produkt eller en tjeneste.

Sæsoner og begivenheder

Det henviser til køb af produkter, der er forbundet med begivenheder af universel karakter, såsom ferie, jul og starten af ​​undervisningen. Det inkluderer også dem af personlig karakter, såsom bryllupper, fødselsdage, jubilæer, blandt andre.

Kundetilfredshed

Forbrugeradfærd kan være en nøjagtig og pålidelig kilde til at måle deres tilfredshed, især med data, der kan indfanges og opdateres i realtid og på hvert trin i kundens købsproces.

Loyalitetsniveau

Gennem adfærdsdata kan forbrugere segmenteres efter deres loyalitetsniveau. Dette hjælper virksomheden med at identificere sine mest loyale kunder, forstå deres behov og planlægge strategier for at sikre, at de bliver opfyldt.

Personlige interesser

Dette er et instrument til at give individualiserede muligheder under hensyntagen til de enkelte kunders personlige og faglige interesser. På denne måde forbliver de interesserede i produktet.

Niveau for inddragelse

Hvis en kunde har positive oplevelser med et brand, vil de være villige til at interagere med det oftere og bruge mere tid på at engagere sig i det.

Brugsfrekvens

At vide, hvor ofte en kunde bruger et produkt eller en tjeneste, kan hjælpe virksomheden med at planlægge nye markedsføringsinitiativer og således give hver enkelt et tilbud, der tilskynder til yderligere forhandlinger.

eksempler

Opfør i købsprocessen

Hallmark-kort er designet til enhver type begivenhed. Seglets hovedorientering var, at kunden ved enhver lejlighed ville finde den rigtige korttype; så du kan have den perfekte mulighed for at udtrykke dig selv.

Søg efter værdi

Virksomhederne Colgate og Sensodyne har produkter, der konkurrerer med hinanden. På denne måde fanger de mennesker med følsomme tandkød med forskellige alternativer.

Kunden søger i denne artikel efter smagsattributter for at minimere følsomhed og omkostninger. Således vil den attribut, det overtager de andre, være den, der bestemmer køb af det ene eller det andet.

Denne faktor skal overvejes af virksomheden, så den kan forbedre sit produkt og opnå markedslederskab.

Loyalitetsniveau

De bedste eksempler på virksomheder, der praktiserer denne segmentering, hører blandt andet til hotelbranchen, flyselskaber, restauranter.

Et eksempel er Copa Airlines-selskabet. Dette flyselskab tilbyder fremragende tjenester og har et rejsekilometer-program, der kommer de mest loyale kunder til gode.

Når en virksomhed bestræber sig på at give den bedste oplevelse til sine kunder, skaber det brand loyalitet; derfor vil loyale Copa-kunder flyve med flyselskabet, når de har brug for det.

Brug af produkter

Hudplejeprodukter er målrettet mod deres forbrugere ved at tilbyde store pakker til brugere i kategorien tungt brug, mens de tilbyder små pakker til dem i kategorien med lavere forbrug.

Et andet eksempel er LG Electronics-virksomheden. Dette selskab markedsfører sine produkter, der tilbyder de største rabatter til den største køber. Du kan tilbyde 5% rabat på et tv og 15% rabat på køb af et klimaanlæg.

Referencer

1. Fieldboom (2018). Brug af adfærdssegmentering til at forstå dine kunder. Taget fra: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Adfærdsmæssig segmentering. Marketing91. Taget fra: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Hvad er adfærdssegmentering? The Bridge Corp. taget fra: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Kraftige adfærdssegmenteringsmetoder til at forstå dine kunder. Pointillistisk. Taget fra: pointillist.com.
5. Marketing Tutor (2018). Definition af adfærdssegmentering med eksempler. Taget fra: marketingtutor.net.