SÅDAN FORBEDRES EFFEKTIV KOMMUNIKATION: 10 PRAKTISKE TIP - GEOGRAFIA - 2024

Det effektive kommunikationspersonale, organisationer og virksomheder er meget vigtigt for at nå mål og udvikle personlige relationer de mest komplekse udfordringer i livet, såsom sociale relationer, der er betydningsfulde (mor / far-børn, familie, arbejde osv.) eller fremskridt i din professionelle karriere kræver korrekt håndtering af kommunikation.

Uanset om det er mundtligt eller skriftligt, er kommunikation ikke en enkel sag. Den gode nyhed er, at man kan lære evnen til at kommunikere. Ved at følge disse retningslinjer vil du lære at forbedre effektiv kommunikation, og du vil snart bemærke ændringer i accept, tillid og faglig udvikling.

10 trin til udvikling af effektiv kommunikation

1-Tag ikke noget for givet

Mange mennesker, især inden for det professionelle område, er overbeviste om deres kommunikative overlegenhed og holder tro såsom:

"Jeg er en god kommunikator… alle andre har problemet."

"Min måde at kommunikere på er ikke problemet, det er andre, der ikke ved, hvordan de skal lytte."

At påpege andres fejl som begrundelse for vores problemer er tidsfordrivet i individualistiske samfund, en forskel, som forskeren Miller foreslog i 1984 ¹.

Denne kommunikationseffekt, som jeg taler om, er en attributningseffekt: fortolkning eller forklaring, der er foretaget om årsager, motiver og årsager til en eller anden begivenhed (inklusive tro, holdninger og adfærd) enten i andre eller hos den person, der gør det.

Videnskabsmanden Kelley foreslog, at hvis mennesker handlede som videnskabsmænd, kunne vi kun pådrage sig en sådan tilskrivning, hvis vi i den konkrete situation, der blev foreslået ²:

• Hver gang vi er sammen med denne person, sker den samme ting med os.
• Denne person har det samme problem med flere mennesker.

På grund af kulturelle og indlæringsmæssige årsager er vi imidlertid ikke videnskabelige eller objektive, når vi træffer afgørelser om henvisning.

Når vi vender tilbage til eksemplet, er den enkleste og hurtigste måde at bebrejde den anden for et bestemt problem.

• Bekræftende tendensbias: vi pådrager os denne attributive bias, hvis vi ikke søger information, der er uden for vores personlige opfattelse, eller hvis vi overlægger vores vurdering af andres.

Det vil sige, at hvis vi handler som mennesker snarere end videnskabsmænd, tager vi sandsynligvis den anden persons skyld for givet, selvom kun Kelleys første foreslåede observation holder.

Den største fjende ved læring og personlig udvikling er vores måde at tænke på. Hvis vi overvejer, at vi er perfekte, og andre er dårlige kommunikatorer, vil vi aldrig spørge os selv, hvad vi kan forbedre.

Sandheden er, at vi alle har styrker og svagheder i de forskellige aspekter af interpersonel kommunikation. Der er ikke en eneste person på planeten, der ikke har brug for at arbejde for at forbedre deres kommunikation, da det er et job for livet, vi må aldrig svigte vores beskyttelse.

2-Kend dig selv

Før du beslutter dig for at foretage ændringer i den måde, du kommunikerer, skal du vide, hvad dine styrker er at prøve at vedligeholde dem og lære af dem, eller hvad er dine svagheder, som du skal arbejde på.

Brug lidt tid på at gennemgå de sidste kommunikative møder, du har haft. Stil dig selv spørgsmål og prøv at beskrive din kommunikationsstil. Nogle af de spørgsmål, som du kan stille dig selv i hver kommunikative scene, som du husker, er følgende:

• Hvordan har jeg kommunikeret (adfærd, holdninger, type argumenter, der bruges osv.)?
• Hvad var konsekvenserne af at have kommunikeret på denne måde?
• Hvilke af de anvendte kommunikationsværktøjer har været mere positive, og hvilke der har været mere negative?
• Hvilke værktøjer kunne du bruge vidt?
• Og blandt de negative, hvordan kunne du undgå at pådrage dem?

3-Hold en global vision

Forestil dig, at du er i en gruppekontekst af arbejde eller studie. Den vigtigste ting for dig og for gruppen er sandsynligvis opgaven. Dette er dog et dobbeltkantet sværd.

Når der er en opgave at udføre, har vi en tendens til at fokusere på det og forsømme at omgås mennesker. Når dette er tilfældet, prøv at holde et globalt overblik over, hvad der sker.

Da de fleste jobpræstationsfejl skyldes dårlig kommunikation, skal du prøve at være gruppens objektive stemme. Derudover vil du ved mange lejligheder blive involveret i gruppediskussioner. Hvis du har været en observatør, vil du vide, hvordan du identificerer årsagen til konflikten for at løse den.

4-lyt inden du taler

Tæt knyttet til det foregående punkt finder vi dette fænomen. Du vil helt sikkert være i stand til at identificere flere kommunikationssituationer i dit liv, hvor du har fundet dig selv forsvare din position tand og søm.

Jo vigtigere emnet der skal diskuteres i en samtale er for os, jo mere vil vi forsøge at få vores mening taget i betragtning.

Dette kan føre til, at vi ikke lytter og monopoliserer talen eller endda konfronterer os med andre på grund af udbredelsen af ​​vores synspunkt. Men ved mange lejligheder er dit synspunkt og andres synspunkt ikke så modsat, som det kan se ud i starten.

Derfor er den bedste strategi for at undgå at befinde os i ubehagelige situationer, der får os til at huske samtalen som en fiasko, at lytte, før vi taler og forsøge at give korte, men meget informative argumenter på en selvsikker måde.

5-Arbejds assertivitet

Som et midtpunkt mellem passivitet og aggressivitet i vores kommunikative diskurs finder vi selvsikkerhed. Selvom dette udtryk kommer fra latin (bekræftelse af en tings sikkerhed), blev Wolpe og Lazarus i 1958 for første gang beskrevet i detaljer.

Assertivitet består i at hævde os selv og respektere os selv, sige hvad vi tænker og siger uden frygt for repressalier, ja, altid gør det med elegance og fra en position med maksimal respekt.

Hvad skal jeg gøre for at være påståelig?

• Fortæl altid sandheden, uanset om det er positivt eller negativt for din samtalepartner, uden at behandle ham med foragt eller sende ondsindede beskeder. Assertivitet indebærer elegance og respekt for andre.
• Få din meddelelse igennem klart, præcist, hurtigt og kraftigt. Assertiv kommunikation forstår ikke tøven. Når det kommer til effektiv kommunikation, er mindre altid mere.
• Tal om det, du ved, og basér dig aldrig på blot spekulation eller opfattelse. Hvorfor? Hvis din troværdighed som informationskilde mindskes, er det meget sandsynligt, at din samtalepartner benytter lejligheden til at "spise" dig med sine argumenter og gå ind i en cirkel af aggressiv-defensiv kommunikation.
• Inviter dialog, stille spørgsmål og bede om deltagelse.
• Lyt aktivt til din samtalepartner. Aktiv lytning er en overvejende ikke-verbal kommunikativ dimension ³. Dit ansigtsudtryk og dine bekræftende bevægelser vil indikere din mening til din samtalepartner uden at skulle tale. Dette er en fantastisk måde at gemme ord og udtrykke sig på mens du lytter. Derudover vil du tilskynde til en større kommunikationsmotivation og interesse for dig som en person, som du skal dele synspunkter med.

6-have en positiv holdning

Hver kommunikationshandling mellem mennesker indeholder disse to komponenter.

Holdninger stammer fra vores overbevisning, følelser og intentioner. Psykologen Allport definerede dem som mentale og neurologiske dispositioner, der er organiseret ud fra erfaring, der udøver en direkte eller dynamisk indflydelse på individets reaktioner på alle objekter og på alle de situationer, der svarer til dem.

Hvis vi analyserer denne definition, ser vi, at vores holdninger i en kommunikativ handling er lige så vigtige som vores opførsel. I hver kommunikativ udveksling vil vores holdninger altid være til stede og give information til vores samtalepartner.

Når jeg taler om holdninger, mener jeg både dem, vi har over for os selv, og dem, vi tager over for den anden person, og begge typer holdninger er yderst vigtige.

Hvis din holdning til dig selv er negativ (lav hensyntagen til dig selv), vil dette afspejles i din måde at kommunikere på, hvilket gør opgaven meget vanskeligere.

På hvilken måde? En person, der ikke værdsætter sig selv og ønsker det nok, får samme virkning i sin samtalepartner, og hans troværdighed vil blive formindsket.

Tværtimod, hvis du opretholder positive holdninger til dig selv, vil du hurtigt se, at andre vil have en større interesse i at høre din mening og acceptere dine argumenter.

7-Tilpas til din samtalepartner

Alt kommunikerer: dig, din samtalepartner, emnet, øjeblikket, stedet og vejen.

Afhængig af, hvad samtalen skal være, skal konteksten tilpasses. Således er en arbejdssamtale ikke det samme som en samtale med venner eller familie.

Alligevel er det vigtigste aspekt den person, du kommunikerer med. I denne retning sagde Einstein: "Du forstår ikke noget, medmindre du er i stand til at forklare det til din bedstemor."

8-Empati: Hvad tænker min samtalepartner?

Du stiller dig sandsynligvis dette spørgsmål meget ofte, når du har en samtale. Hvis ja, fantastisk. Empati er evnen til at opfatte en anden persons tanker, følelser, følelser og intentioner.

Jo bedre du kender en person, jo bedre kan du være empatisk med dem, og jo mere du bliver vant til at fortolke, hvad den anden person måske føler eller tænker, jo bedre vil din evne være.

Hvis din samtalepartner føler, at du har empati med ham, vil han føle sig mere interesseret og motiveret af din samtale. Derfor er empati et stærkt kommunikationsværktøj. Ved at interessere dig for andre, får du interesse.

Hvad kan jeg gøre for at være empatisk i samtalen?

• Spørg ham, om dine indtryk er korrekte. Under samtalen kan du prøve at gætte, hvad den anden person måske tænker eller føler. Når du har en omtrentlig idé, så spørg indirekte ved hjælp af udtryk som ”Det ser ud til, at…. Jeg har ret?" eller "Jeg får indtryk af, at…". Baseret på det svar, du får, får du ledetråde til at fortolke signalerne fra den pågældende person.
• Vær opmærksom på din samtals look: Det er ikke forgæves, at det siges, at øjnene er sjælens spejl. En persons udseende fortæller dig, hvordan de har det.
• Følelsesmæssig gensidighed: Hvis det, du ønsker, er for den person, du taler for at udtrykke deres følelser, skal du starte med at gøre det samme. Det er meget sandsynligt, at denne måde tilpasser sig den anden person til dit udtryk.

Begrebet etisk kommunikation er tæt knyttet til empati. Dette refererer til at tage hensyn til trivsel hos den person, du interagerer med, og viser din følsomhed over for deres følelser og tro.

Hvis en person føler sig forstået, er de mere åbne for at lytte til dig og udtrykke, hvad de virkelig føler.

9-observation og aktiv lytning

Når vi kommunikerer, kan alle vores sanser give os meget værdifuld information. Vi har en tendens til at bruge hørselsfølelsen som en prioritet, og vi modtager kun 45% af den samlede information, der transmitteres af vores samtalepartner: tone i stemmen, lydstyrken, rytmen og indholdet.

De andre 55% af den kommunikative information kan opfattes gennem synssansen ^3, men for dette må vi træne og vænne os til at gribe disse taster: udtryk, bevægelser, position, åndedrætsfrekvens, afstand osv.

Når vi lytter til vores samtalepartner, må vi vænne os til at gøre det aktivt, det vil sige udtrække den maksimale information fra de indfangede stimuli: tænkning, sammenslutning og fortolkning osv. Et godt motiverende værktøj til at ledsage din tale er også at give små nikker ved hjælp af ord eller bevægelser.

10 - Pas på kommunikationsforstyrrelser

En af de bedste måder at lære at kommunikere effektivt på er at rette op og afhjælpe vores fejl. Der er visse kommunikative ændringer, der forekommer med høj frekvens i al kommunikativ udveksling:

• Forvrængning: består af delvist eller subjektivt fortolkning af de informationer, som vores samtalepartner sender. Når vi lytter, skal vi placere os i referencerammen for den person, der taler og forsøge at isolere vores egne, baseret på vores erfaringer og erfaringer. Hver person er en verden.
• Udeladelse: Da menneskelig opmærksomhedskapacitet er begrænset, mister vi normalt en del af den information, der overføres af vores samtalepartner. Dette kan blive frustrerende og demotiverende for den person, du taler med. Prøv at modulere din opmærksomhed for at sikre dig, at du husker vigtige oplysninger og filtrere ud mindre relevante oplysninger. For at vide, hvad der er vigtigt, må vi være opmærksomme på det ikke-verbale sprog hos vores samtalepartner, som fremhæver det med et større følelsesmæssigt indhold.
• Generalisering: denne ændring, i modsætning til de foregående, henviser til dine kommunikative meddelelser som svar på din samtale. Vi har en tendens til at generalisere en specifik situation til "altid, aldrig, alt, intet osv.". Prøv at undgå at bruge disse udtryk ved at generalisere specifikke sager, som den person, du taler med, overfører til dig. Hvorfor? Dette vil medføre en følelse af uforståelse hos din samtalepartner, der vil oversætte til afvisning og frustration over for dig.

Referencer

1. Miller, JG (1984). Kultur og udvikling af hverdagens sociale forklaring. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961–978.
2. Kelley, HH (1971). Attribution i social interaktion. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "

   Nogle referencer og mål for ikke-verbal opførsel". Adfærdsforskningsmetoder og instrumentering, 1, 203-207.

4. Xlibris Corporation. (2008). Effektive kommunikationsevner: Grundlaget for forandring.
5. Chambers, HE (2001). Effektive kommunikationsevner for videnskabelige og tekniske fagfolk. Grundlæggende bøger.