KVALITETSSIKRING: EGENSKABER OG EKSEMPEL - JOB - 2024

Den kvalitetssikring er nogen systematisk proces til at bestemme, om en vare eller tjenesteydelse overholder specificerede krav. Dens rolle er at implementere og vedligeholde de etablerede krav til udvikling eller fremstilling af pålidelige produkter.

Det er beregnet til at øge kundernes tillid og troværdighed, samtidig med at man forbedrer arbejdsprocesser og effektivitet, hvilket gør det muligt for en virksomhed at konkurrere bedre med andre. Det er en måde at forhindre fejl og mangler ved fremstillede produkter og at undgå problemer ved levering af tjenester til kunder.

Kvalitetssikring er en systematisk måling, sammenligning med en standard, overvågning af processer og en tilknyttet feedbacksløjfe, der fører til forebyggelse af fejl.

Det omfatter de administrative og proceduremæssige aktiviteter, der er implementeret i et kvalitetssystem, så kravene og målene for et produkt, service eller aktivitet er opfyldt.

egenskaber

Kvalitetssikringssystemet fokuserer på produkter gennem hele produktionskæden, fra designprocessen til, når de sendes til kunden.

Det centraliserer al indsats for at definere de aktiviteter og processer, der gør det muligt at få produkter, der er i overensstemmelse med visse specifikationer.

Det er meningen, at alle funktionelle grupper bidrager til at forhindre de konstaterede kvalitetsfejl. Til dette er de mål, der skal nås:

- Produkter eller tjenester, der er defekte, kan ikke nå kunden.

- Gentagne fejl bør undgås.

Ethvert eksisterende problem skal løses. For at gøre dette er du nødt til at se det proaktivt for at løse det ved roden, ikke kun ved at reagere på fejl.

Professionelle inden for kvalitetssikring skal løbende tage målinger, planlægge kvalitet og designkvalitetsprogrammer. Ansvaret for kvalitet hviler på alle involverede afdelinger; kvalitet skal bygges, ikke kun kontrolleres.

Betydning

Affaldsreduktion

Kvalitetssikringssystemer identificerer områder, der genererer affald, eller produkter, der ikke opfylder virksomhedens specifikationer. Når virksomheden reducerer sit antal mangelfulde produkter, oplever det en reduktion i affald.

At reducere affald skaber besparelser. Ved at identificere defekter tidligt i produktionsprocessen sænkes virksomhedens omkostninger, når færre materialer og arbejdstimer bruges.

Tidseffektivitet

Et kvalitetssikringsteam kan reducere antallet af inspektioner, der kræves i en produktionsorganisation.

Kvalitetssikringsteamet er adskilt fra produktionsgruppen og kan derfor være objektivt med at identificere områder, hvor tid spildes under produktionen.

De sikrer også, at produktionsmedarbejdere ikke bruger værdifuld produktionstid til at inspicere eller evaluere produktionssystemet.

Højere kundetilfredshed

Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten af ​​produkter og tjenester, hvilket øger kundetilfredsheden. Denne kundetilfredshed fører til gentagne forretninger, kundehenvisninger og øget salg og overskud.

Et kvalitetssikringssystem eliminerer mangelfulde produkter. Det vurderer også kontinuerligt processen til forbedring af produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i et konsekvent pålideligt produkt eller service.

Øget pålidelighed i det endelige produkt resulterer i kundetilfredshed og brand loyalitet. Virksomheder med pålidelig kvalitet opnår et gunstigt omdømme i branchen.

Forbedre medarbejdernes motivation

Medarbejdernes motivation er højere i en virksomhed, der bruger et kvalitetssikringssystem. Organisationen er meget mere tilbøjelig til at fungere godt og aktivt søge måder at forbedre sig på.

For eksempel involverer et kvalitetssikringssystem som Total Quality Management medarbejdere i kvalitetsforbedringsprocessen.

Medarbejdere bliver interessenter i organisationens succes. Forbedret medarbejdermotivation reducerer fraværet og medarbejderomsætningen.

Eksempel

Menneskelig fejl

En skjult fejl i et handelssystem giver handlende mulighed for at begå den menneskelige fejl ved handel med mængde med pris. Dette har resulteret i nogle hændelser, hvor flere ordrer med forkerte priser blev sendt til kunderne.

Kvalitetssikringsområdet rapporterer hændelser til det udøvende team og fremmer en hurtig ændringsanmodning for at tilføje valideringer i brugergrænsefladen, der forhindrer problemet i at ske igen.

Systemer

Et internetbankwebsted har en servicetilgængelighed på 97,7%, men nogle sider har en tilgængelighed helt ned til 93,4%. Målet og industristandarden er at have en tilgængelighed på 99,99%.

Marketingteamet klager over, at kunder går tabt. Kvalitetssikringsteamet undersøger problemet og identificerer forskellige fejl i servicestyringsprocesserne og -systemerne. De reklamerer for et program til at tackle problemet.

Produktion

Prøver af kvalitetskontrol fra en producent af hovedtelefoner indikerer et fald i lydkvaliteten fra batches produceret i de sidste 3 uger.

Den afdeling, der er ansvarlig for kvalitetssikring, undersøger og opdager, at leverandøren har ændret materialerne i en del af hovedtelefonerne. De presser leverandøren meget tæt på at løse problemet.

Processer

En statlig enhed sender en meddelelse til en bank om forskellige fejl på kundekonti. Kvalitetssikringsområdet undersøger og opdager, at en medarbejder forkert indsendte en afviklingsproces, der udførte 12.213 transaktioner to gange.

Kvalitetssikringsteamet arbejder straks for at kontakte berørte klienter, afvikle deres konti, kompensere klienter og rapportere til regeringsorganet.

QA indsender en ændringsanmodning, så nye IT-kontroller forhindrer, at problemet gentager sig. De undersøger også, hvorfor processafstemningsprocesser ikke fangede dette problem.

Design

Afdelingen for kvalitetssikring gennemgår kundernes rapporter om, at et navigationsprodukt til biler er så vanskeligt at bruge, at det har forårsaget mindre ulykker.

De finder ud af, at berøringsområderne er for små, et problem, der forårsager betydelig distraktion under kørslen. Softwareteamene opretter en ny version, der løser problemet.

Kvalitetssikringsteamet udsender en produktmeddelelse, der beder kunder om at opdatere deres software med et gratis kit.

Referencer

1. Margaret Rouse (2018). Kvalitetssikring (QA). Søg Software kvalitet. Taget fra: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Betydningen af ​​kvalitetssikring. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, gratis encyklopædi (2018). Kvalitetssikring. Taget fra: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Eksempler på kvalitetssikring. Simplicable. Taget fra: simplicable.com.
5. GestioPolis.com-ekspert. (2001). Hvad er kvalitet, kvalitetssikring og kvalitetskontrol? Taget fra: gestiopolis.com.