CLAUS MÖLLER: BIOGRAFI OG BIDRAG - JOB - 2024

Claus Möller er psykolog og økonom oprindeligt fra Danmark. Han arbejder som managementkonsulent og fejres for sine bidrag til industrielle kvalitetsprocesser. Han blev udnævnt til en af ​​de 9 kvalitetsguruer globalt af UK's Chamber of Industry and Commerce.

Han er kandidat fra Copenhagen Business and Management School. Han grundlagde og ledede sit eget firma, Time Manager International (på spansk, International Time Manager), der leverer rådgivning og uddannelsestjenester til store internationalt anerkendte klienter.

Kvalitetsfilosofien fokuserer på de mennesker, der er en del af organisationen. Den finder også, at iværksætterkulturen i medarbejderen er vigtig for at opnå solid og vedvarende succes over tid, baseret på at tilbyde kvalitet til klienten; med andre ord, opfyld dine forventninger.

Biografi

Claus Möller blev født den 12. juli 1942 i Sønderborg, Danmark. Han uddannede sig fra Handelshøjskolen i København i 1965 og afsluttede en postgraduate grad i 1968.

I slutningen af ​​sine studier ansøgte Möller et job hos IBM; han blev dog afvist, fordi han ikke scorede højt nok på en IQ-test. Denne oplevelse var nøglen til udviklingen af ​​hans filosofi om følelsesmæssig intelligens i ledelse.

Præsident for Time Manager International

I 1975 grundlagde han personaleadministrationsselskabet Time Manager International, hvor han introducerede sine koncepter om vigtigheden af ​​udviklingen af ​​mennesker for en virksomheds succes.

TMI har specialiseret sig i at styrke medarbejderne: ifølge Möller falder en virksomheds kvalitet, mere end dens produkter, på de mennesker, der kontrollerer eller sælger dem. Dette gjorde det mest populært blandt sektorerne gæstfrihed og turisme; Det har kunder som British Airways og American Express.

I 2004 købte Möller sine aktier i virksomheden og fortsatte med at dedikere sig til konsultation på individuelt grundlag. Han betragtes i øjeblikket som en af ​​de mest fremragende undervisere inden for ledelse og menneskelig kvalitet.

Bidrag

Claus Möller er internationalt anerkendt for de opnåede resultater i de virksomheder, han rådgiver. Det opnår opfyldelse af mål såsom forbedring af kvalitetsprocesser, en stigning i produktivitet og styrkelse af mellemmenneskelige forhold.

Definition af kvalitet

Möller postulerer, at en virksomhed ikke kan tilbyde kvaliteten af ​​sine produkter, hvis der først ikke er nogen kvalitet blandt sit personale. Med hensyn til kvalitet forklarer han, at det er det, der lever op til kundens forventninger. Dette nævner han er lige så vigtig som kvaliteten af ​​produktionen af ​​en vare eller standarderne for tjenester.

Han tilføjer, at kvaliteten af ​​et produkt eller tjeneste varierer fra land til land, da forskellige kulturer har forskellige forventninger og forhåbninger.

Det betragtes endda, at forventningerne fra den samme klient kan ændre sig med tiden. Derfor er du nødt til at tænke på produkter og tjenester med evnen til at tilfredsstille forskellige behov.

Fire grundlæggende elementer

Produktivitet

Det består i at sikre, at alle processer, der udføres i virksomheden, er væsentlige og værdifulde. Med andre ord tjener du mere end hvad de koster os.

Ledelsen skal fokusere på at udføre sine aktiviteter effektivt og bruge ressourcer optimalt.

Kvalitet

Det må ikke kun opbygge, men også bevare et virksomhedsbillede, der gør arbejdspladsen attraktiv for medarbejderne. Kvaliteten skal være orienteret for at imødekomme og overgå kundens forventninger. Derudover fokuserer det på at forhindre fremtidige behov, der måtte opstå undervejs.

forbindelser

Virksomheden skal opbygge og opretholde et positivt forhold til sine interessenter. Før systemer, teknologi, maskiner og processer er mennesker det vigtigste element i succesligningen. Der skal være en åbenhed for arbejde blandt kolleger og teammedlemmer.

Ledelse

Nøglen til at være en fremragende leder er at have evnen til at blande effektiv ledelse med medarbejdere, der arbejder sammen til samme formål.

Lederens opførsel skal fokusere på at sætte mål, opfylde mål og have udviklet kommunikationsevner.

En klage er en gave

Möller bemærker, at en tilfreds kunde bliver agent i virksomheden; Ikke kun vil du fortsætte med at købe tjenester og produkter, men det er også meget sandsynligt, at du vil anbefale dem i din nære cirkel.

At se en klage som en gave er at være taknemmelig for, at kunden talte om deres utilfredshed. Denne feedback giver virksomheden en anelse om, hvad der skal ændres, eller hvilke aspekter der skal styrkes. Klageboksene er faktisk et vindue ind i kundens perspektiv og forventninger.

Statistik viser, at de kunder, der ikke indgiver klager, blot skifter udbydere. Af denne grund er det nødvendigt at kultivere i virksomheden en kultur, der sætter pris på kritik på en positiv måde og ved, hvordan man værdsætter den for, hvad den virkelig er: en mulighed for at forbedre sig.

Employeeship

Begrebet medarbejderskab er et spil på engelske ord, der forbinder medarbejderen med suffikset-skibet, som repræsenterer en færdighed, betingelse eller karakteristik.

Möller bruger dette navn til at fremhæve betydningen af ​​positive relationer mellem medlemmerne, da han mener, at den, der søger kvalitet, må sætte folk først.

At tale om medarbejdere giver også en retningslinje for, hvad det kræver at være en god medarbejder. Ledelsesprogrammer og organisatorisk litteratur taler meget om at være en god leder, men de nævner sjældent, hvor nødvendigt og nyttigt en god medarbejder er i tråd med virksomhedens mål.

Selvom han ikke minimerer lederens arbejde, adskiller Möller sig fra den generelle aftale om, at ledelsen er de vigtigste positioner. For ham ligger kraften i medarbejderen, der er det nærmeste element til kunden og normalt er broen mellem kunden og produktet. Betydningen er endnu større, når det kommer til tjenester, hvor kontakten er direkte.

Referencer

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Gendannes fra clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi. Gendannes fra akademia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller taler om menneskelig kapital. Forretnings Kvinder. Gendannes fra mujeresdeempresa.com
4. Arbejde og personlig (sf) Claus Möller. Menneskelige ressourcer. Gendannes fra trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Den menneskelige faktor i kvalitet. Store SMV'er. Gendannes fra grandespymes.com.ar