POSITIV OG NEGATIV FEEDBACK: HVORDAN MAN GIVER DET I 9 TRIN - JOB - 2024

At give positiv eller negativ feedback bruger kommunikationsmetoder til at transmittere og modtage information om vores arbejds tilstrækkelighed eller utilstrækkelighed. I en første tilgang til dette koncept kan du måske tro, at det handler om negative aspekter, som chefer kommunikerer til medarbejderne i en virksomhed.

Positiv feedback indser, at der er gjort noget godt. For eksempel: «Arbejdet er udført på en kortfattet måde og er meget godt forstået. Negativ feedback opstår, når der er gjort noget forkert. For eksempel: "Værket er ikke godt forstået, det har forvirrende oplysninger."

Både positive og negative tjener til at forbedre ydelsen for den person, som der gives feedback. Imidlertid er konceptet om job-feedback meget mere omfattende og kan være positivt eller negativt og rettet mod en medarbejder, chef eller kollega.

Som anført af Farr (1993) er der i arbejdsmiljøet meget information, der fortæller os, hvordan vi udfører vores arbejde. Det er dog nødvendigt at give mening om denne information for at nå vores mål og målsætninger. Job-feedback giver dig blandt andet mulighed for:

• Løs dine præstationsfejl.
• Reducer din usikkerhed omkring dit arbejds egnethed.
• Ved, hvordan andre opfatter og vurderer dig.

Derudover vil nogle af de fordele, du får ved at give konstruktiv feedback i dit arbejdsmiljø, være:

• Undgå konflikter med kolleger, ansatte eller chefer.
• Få større tilfredshed på arbejdspladsen.
• Fremme teamwork og være mere effektiv.
• At få følelser af selvkompetence på arbejdet.

9 trin for at give positiv eller negativ feedback

For at du kan bruge det effektivt, beskriver vi 9 trin, som du skal tage højde for for at udvikle denne kommunikationsmetode:

1 - Vælg tid og sted godt, inden du giver feedback

Du skal starte med at spørge den anden person, om de er tilgængelige på det tidspunkt. I tilfælde af at hun er optaget, skal du prøve at starte samtalen senere.

På denne måde giver den person, du giver feedback til dig den opmærksomhed, du har brug for for at kommunikere effektivt. På den anden side skal du vælge den type information, du vil give, for at vælge scenariet:

Når det kommer til positiv feedback, skal du vælge at gøre det offentligt, så personen får endnu mere social anerkendelse af, om deres arbejde er passende.

I tilfælde af at du vil kommunikere nogle negative aspekter, skal du vælge et privat sted, så arbejderen ikke fornemmer, at han bliver flov foran sine kolleger.

2 - Vent ikke for længe med at give din mening

Hvis der er et eller andet aspekt, som du vil give feedback til en kollega, medarbejder eller chef, skal du ikke vente for længe. Ellers vil personen ikke huske meget godt, hvad det er.

Hvis du for eksempel fortæller nogen, at den opførsel, de havde for 3 måneder siden, ikke var passende, vil personen sandsynligvis ikke kontekstualisere, hvad der skete, så din feedback vil ikke have den ønskede effekt.

Men hvis du kommenterer et positivt eller negativt aspekt om noget, de har gjort i de sidste par dage, kan de tage din mening med i betragtning og rette op - hvis det er nødvendigt - da de stadig ikke har afviger meget fra deres mål.

Derudover er dette punkt især vigtigt i forhold til negativ feedback, da hvis du ikke giver din mening straks, vil du akkumulere klager over en person, og du kan en dag blive overvældet og kommunikere alt, hvad der generer dig med en aggressiv holdning.

Dette er almindeligt i enhver form for forhold - venner, partnere, forældre osv. - Hvis du ikke fortæller den anden person, hvad der generer dig, ændrer det næppe deres opførsel.

3 - Vis en empatisk holdning

Sæt dig selv i en andres sko med empati, og tænk over, hvordan du gerne vil have dem til at give dig oplysninger om dit arbejde og din præstation.

Sikkert, du vil gerne have, at den person, der vil kommentere et aspekt af dit arbejde, skal være empatisk og forsøger ikke at skade dine følelser, når det kommer til negativ information.

Hvis hans arbejde har påvirket dit på nogen måde, så prøv også at ikke miste din cool og forklare, hvordan du har det.

4 - Lyt til den anden og vær fleksibel

I denne kommunikationsproces skal du have evnen til aktivt at lytte - og ikke bare tale. Dette inkluderer at give den anden mulighed for at kommentere de vanskeligheder, de mødte på deres vej i forhold til denne opgave.

Vær opmærksom på de grunde, der fik den anden person til at handle på denne måde. Måske når du kender hans omstændigheder, vil du forstå, at han handlede på den bedst mulige måde.

Har evnen til at rette op, hvis du synes, du tager fejl. I slutningen af ​​dagen er feedbacken, du giver, baseret på din personlige mening, det er ikke en absolut sandhed.

5 - Brug ikke generelle og uspecifikke kommentarer

Det er vigtigt, at du er specifik med dine kommentarer i stedet for at give feedback med vage og generelle oplysninger. Det er ikke det samme at sige: "godt job" end "din sidste rapport indsamler meget præcise oplysninger om virksomhedens fremskridt."

Med den anden kommentar vil den anden person føle sig mere værdsat og have en større forståelse af deres effektivitet på arbejdet.

Jo mere specifik og konkret de oplysninger, du giver, jo bedre konsekvenser vil det have for den anden persons præstation - ligesom jo mere nøjagtigt et kompas er, jo lettere er det for os at styre et skib.

6 - Brug "Sandwich Technique"

Denne teknik består af at give:

1. - En positiv kritik af de aspekter, der udføres korrekt eller på den indsats, der udføres for at nå målet.
2. - En negativ gennemgang af, hvad du synes, bør forbedres for at gøre et effektivt job.
3. - En positiv gennemgang af dens generelle tilstrækkelighed.

På denne måde undgår du det oprindelige ubehag ved at starte med en negativ kommentar, så personen vil være mere modtagelig for din mening. Derudover formår du at efterlade en god smag i munden, der kulminerer samtalen med et andet positivt aspekt.

Den person, der modtager feedback, vil ikke føle sig spørgsmålstegn, men acceptere den på en mere positiv måde og vil være villig til at ændre det negative aspekt, du nævnte.

Et eksempel på denne teknik ville være at sige til en medarbejder:

”Din nylige salgspræsentation har givet mig meget værdifulde oplysninger. Det har været lidt længe, ​​men meget interessant ”.

7 - Brug feedback ved at fokusere på adfærden, ikke personen

Det er meget vigtigt, at du vælger de ord, du vil bruge godt, for ikke at kritisere den pågældende, men snarere den adfærd, de har udført på et bestemt tidspunkt.

For at du kan forstå bedre, er det ikke det samme at sige "projektet blev ikke leveret til tiden" end at sige "du leverer altid projekter sent". I det andet tilfælde kan personen føle, at de klassificeres som uansvarlige, og der vil resultere i en ubehagelig og ubehagelig situation.

Fokuser også på isoleret adfærd, så adfærd ikke generaliseres. Lad os se et eksempel i forhold til dette aspekt: ​​Det er bedre at sige: "I morges var du 15 minutter forsinket, jeg vil gerne vide, om du har haft nogen problemer" end: "du er meget sent".

Som du kan se, fokuserer han i det første eksempel på opførelsen af ​​at være for sen - ud over at vise en empatisk holdning til det.

I anden sætning er det tværtimod aggressivt, idet han katalogiserer personen ud fra nogle kendsgerninger, der undertiden udgør undtagelsen, ikke normen.

8 - Ved negativ feedback giver du muligheder for, hvordan opgaven kan udføres bedre

Når den feedback, du giver, er negativ, skal du tilføje kommentarer, der sigter mod at forbedre arbejdet. Dette vil hjælpe den anden person til at vide, hvordan de skal udføre deres arbejde på en produktiv måde.

Hvis du for eksempel ikke kunne lide den måde, hvorpå en arbejdstager har betjent en klient, kunne du sige noget i retning af: ”I morges bemærkede jeg, at klienten var utilfreds med din forklaring om betaling gennem finansiering. Ved en anden lejlighed kan du tilbyde ham en forklarende brochure, så han forstår den bedre ”.

9 - Tilskynde andre til at give dig deres mening om dit arbejde

Især hvis det er en medarbejder hos dig, bør du opmuntre til denne dynamik og udveksling af information, så du også kan drage fordel af fordelene ved at have øjeblikkelig og konkret information om dit arbejde.

At kende holdningerne fra arbejderne omkring dig vil hjælpe dig med at styre din egen båd, som vi nævnte i begyndelsen af ​​denne artikel.

Vi håber, at alle disse tip vil hjælpe dig med at forbedre din kommunikation med dine medarbejdere og opnå større jobtilfredshed.

Referencer

1. Ana I. García Álvarez og Anastasio Ovejero Bernal. Måling af arbejdsfeedback i organisationer: Tilpasning af spørgeskemaet om tilbagemeldinger om job. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Om feedback eller feedback i online videregående uddannelser. "Virtuelt magasin Universidad Católica del Norte". Nr. 26, (februar - maj 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Hvorfor give feedback? Hvordan gør man det effektivt? (2001) University of CEMA.
4. MI Ferrero og M. Martín. Betydningen af ​​konstruktiv feedback i evalueringen af ​​gruppemusikale forestillinger.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skjuler du dig fra din chef? Udvikling af et taksonomi og et instrument til vurdering af feedbackadministrationsadfærd hos gode og dårlige kunstnere. Journal of Management (2003).