KVALITETSINDIKATORER: MÅLING OG HOVEDINDIKATORER - JOB - 2025

De kvalitetsindikatorer er de redskaber og systemer, der ejer en virksomhed til at måle effektiviteten af deres processer. Selvom de historisk set har været kvantitative, vises der lidt efter lidt nye modeller, der overvejer andre mere kvalitative faktorer, såsom konkurrenceevne eller forbrugertilfredshed.

Disse modeller skal dog være kvantificerbare for at kunne måles og sammenlignes. For at forstå indikatorerne skal du først se, hvordan de bruges. I enhver organisation skal der være et kvalitetsstyringssystem, der sikrer virksomhedens kvalitet og er ansvarlig for administrationen af ​​dets kontroller.

De, der har ansvaret for at udføre dette system til måling af kvalitet, skal designe de forskellige kvalitetsindikatorer for at udføre en udtømmende kontrol med det. Produktet eller tjenesten kan således nå kundernes forventninger.

egenskaber

I henhold til International Organization for Standardization (ISO, for dets akronym på engelsk), skal et korrekt kvalitetsstyringssystem have visse egenskaber, inkluderet i ISO 9001-standarden. Nogle af disse egenskaber er følgende:

- De angiver en nøgle og relevant aktivitet. De skal være målbare.

- De er generelt kvantitative, skønt lidt efter lidt er der mere kvalitative indikatorer.

- De skal kunne sammenlignes i tide.

- De skal være pålidelige.

- De skal være lette at bruge.

- De skal være kompatible med de andre indikatorer for at kunne sammenligne dem.

- De skal være konkrete og ikke føre til fejlagtige fortolkninger.

Hvordan måler du et produkts kvalitet

Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måde, ville det være gruppen af ​​egenskaber, der får et objekt til at opfylde et specifikt behov.

I forretningssagen er den idé, kunden har om tjenesten eller produktet, meget vigtig, afhængigt af hvordan han har opfyldt kundens behov.

Af denne grund er det meget vigtigt at løbende overvåge virksomhedens produkter og tjenester for at minimere fejl og være i stand til at levere det bedste produkt eller den service til kunderne.

Kvalitetsindikatorerne tjener til at måle de forskellige kriterier, der anses for passende, afhængigt af hvilken proces du vil evaluere. Til dette skal følgende kontroller defineres:

Planlæg kvalitetskontrol

Den af ​​virksomheden definerede plan for måling af kvalitet skal være meget detaljeret og afstemt med virksomhedens mål. I denne plan skal flere elementer defineres:

- De processer og systemer, der skal måles for at opnå fejlfri produkter.

- De egenskaber, som produktet eller tjenesten skal have for at garantere dets kvalitet.

- Teamet af mennesker, der korrekt måler og verificerer produkter og tjenester.

- Hvordan dataene indsamles, så senere ændringer og korrektioner kan foretages.

- Den nødvendige uddannelse for arbejdstagere til at gennemføre inspektioner.

- Testene for at kontrollere, at produktet er af kvalitet og har ingen fejl.

Kontroller produkterne

Produktverifikation kan udføres i tre faser:

- Inspektion af processen med input af materialer.

- Inspektion af processen under dens udvikling.

- Kontrol af de færdige produkter.

Aktiviteter til forbedring af processtyring

Til slut for at opnå en vellykket evaluering er det nødvendigt at anvende en række aktiviteter, der vil lette kontrollen:

Lagerstatning

At have en ajourført opgørelse gør det lettere at beregne mange af produktindikatorerne.

Design af en kalibreringsplan

Kalibrering bruges til at sammenligne de forskellige kvaliteter med en referencestandard (eller standard).

Lav planer for vedligeholdelse af udstyr

At have planlagt gennemgangs- og vedligeholdelsesperioder for materielle ressourcer og produkter vil sikre, at der foretages en regelmæssig evaluering.

Hovedkvalitetsindikatorer

Når du vælger de mest passende indikatorer til en proces, er den første ting at vide, at de skal implementeres i de processer, der er mest indflydelsesrige på kvaliteten af ​​det endelige produkt, i dem, der er mest vigtige for resultater eller i dem, der er mest svækket og under kvalitetsstandard.

Hvad angår mængden, er der intet angivet minimums- eller maksimumantal, så det anbefales at udføre dem, der er nødvendige for at få en global idé om processen.

Andre anbefalinger er:

- Tag hensyn til virksomhedens eksperters mening om processen, så de afgør, hvor passende de valgte indikatorer er.

- Brug indikatorer, der er lette at forstå.

- Placer dem på synlige steder for at motivere arbejdstagerne til at nå dem.

Der er uendelige indikatorer, nedenfor vil vi nævne dem, der er meget almindelige i de fleste organisationer: markedsdækning, produkteffektivitet, salgsniveau, kundetilfredshed og konkurrenceevne.

Marked dækning

Dækning defineres som mængden af ​​tilgængelige produkter i forhold til den samlede efterspørgsel på markedet.

Produkt effektivitet

Denne indikator måler, om kunden har dækket deres behov med produktet. For dette skal efterfølgende evalueringer implementeres og få feedback fra kunder.

Salgsniveau

Salg er en obligatorisk indikator, når det kommer til at måle et produkts kvalitet, så de er vigtige og er lette at måle.

Kundetilfredshed

Her skal du måle, hvor tilfreds kunden har været efter købet. Det vil sige, hvis du fuldt ud har opfyldt dine forventninger, eller hvis du tværtimod er blevet skuffet.

For at måle dette såvel som for effektiviteten er det vigtigt at gennemføre kundeundersøgelser for at generere feedback fra dem og forbedre den pågældende proces.

konkurrenceevne

Måling af, hvor konkurrencedygtig en organisation er, hvordan den står i forhold til sine konkurrenter, og hvordan den reagerer på markedets efterspørgsel, er spørgsmål, der skal tages højde for, når man måler kvalitet.

Referencer

1. Nanda, V. (2016). Håndbog for kvalitetsstyringssystem til produktudviklingsselskaber.
2. Gitlow, HS (2000). Kvalitetsstyringssystemer: En praktisk vejledning
3. Træ, JC; Wood, MC, red. (2003). Henry Ford: Kritiske evalueringer inden for forretning og ledelse
4. EAE Business School. Opnået fra udfordringer-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specialiseret i ISO standarder