KONFLIKTOPLØSNING: HVAD DET ER TIL OG TEKNIKKER - JOB - 2025

Den konfliktløsning er en teknik, der løser personlige eller faglige problemer, der kan opstå på visse tidspunkter og hvor en beslutning er påkrævet hurtigst muligt.

Konfliktopløsningsmetoder sigter mod at løse disse problemer, med undtagelse af voldelige metoder, der undertiden let kan bruges. Derfor er det beregnet til at løse konflikter for at opnå gennemførlige resultater, fredeligt gennem forhandlinger, der varer over tid.

Det er vigtigt at bemærke, at for en konflikt, der skal løses gennem konfliktløsningsteknikker, skal begge parter vedtage en holdningsændring. Derfor antager antagelsen af ​​teknikkerne til konfliktløsning en ændring i personens adfærd.

Denne artikel vil diskutere forskellige teknikker, som det er muligt at håndtere sådanne konflikter med. De er værktøjer, der kan være nyttige til at håndtere komplicerede situationer, hvor du skal møde og handle, ikke kun for at komme ud af den øjeblikkelige situation, men også til at opretholde et ideelt arbejdsmiljø og forhold til andre mennesker.

Hvordan drager nytte af en empatisk holdning fordel ved konfliktløsning?

I henhold til flere undersøgelser er konflikter afledt af konkurrenceevne, intolerance, dårlig kommunikation, dårlig udtryk for følelser og autoritærisme. Derfor skal der ved konfliktløsning tages hensyn til følgende egenskaber: empati, samarbejde, kommunikation, tolerance og følelsesmæssig udtryk.

Hvis disse teknikker kan karakteriseres af noget, er det på grund af betydningen af ​​empati. Takket være dette er det muligt at placere de involverede i konflikten i en anden rolle og således få muligheden for at reflektere og give deres arm til at sno sig på en hurtigere og mere gennemførlig måde.

Deltagelse og dialog i konfliktløsning

Deltagelse og dialog er relateret til konfliktløsning gennem mægling. Denne konfliktløsningsteknik involverer en metode, hvor begge parter kan håndtere deres problem uden at blive karakteriseret som positive eller negative. Problemet håndteres som om det var neutralt, idet man husker på søgningen efter en effektiv og rettidig løsning på det tidspunkt.

Hver mæglingsproces udgør en række grundlæggende principper:

1. Begge parter skal indrømme, når det er nødvendigt, behovet for hjælp udefra til problemet.
2. Tag ansvaret for det skyldte problem.
3. Respekt for sig selv og for den anden skal sejre over al konflikt.
4. Kreativitet kan være en vigtig akse for at løse konflikten.
5. Mulighed for læring under konflikten.

Teknikker til konfliktopløsning anvender medicin som et grundlæggende princip og mæglerens figur som den vigtigste karakter. Især bruges det i uddannelsescentre som en teknik til at løse konflikter mellem ligeværdige, da der er mæglerens figur som repræsentant for gruppen / klassen, som tidligere er blevet valgt af klassekammeraterne selv.

Nødvendige principper for konfliktløsning

Teknikken til løsning af konflikter begynder med at reflektere over konflikten. For det første er mægleren nødt til at få begge parter til at besvare følgende spørgsmål: Hvorfor bliver vi vrede? Hvilken irritation har jeg? Hvordan har vi reageret på situationen?

For det andet kan tanken om, at mennesket til overlevelse har en tendens til at udføre "reptiliansk" opførsel, eller hvad der er det samme, angribe eller flygte, afhængigt af øjeblikket, ikke gå upåagtet hen.

For ikke at ty til denne situation spiller uddannelse en grundlæggende rolle. Dette skyldes, at det bruges som et kontrol- eller selvkontrolværktøj, afhængigt af hvordan du ser på det.

Herfra vil vi udvikle seks grundlæggende principper, der udgør konfliktløsning:

Tranquility

Det bruges til at tilfredsstille begge parter og skabe en kommunikationskanal, der giver mulighed for tillid og de forskellige veje, der skal følges for at finde løsningen på problemet, kan analyseres. På denne måde reduceres spændingerne og stabiliteten i sammenhængen stabiliseres.

Det er vigtigt at bemærke, at hvis begge parter ikke er rolige og tilgængelige til at udføre konfliktløsning, er det upassende at fortsætte med processen.

empati

Mægleren beder dem, der er berørt af de følelser, der er opstået i konflikten, og af den følelse, der har ført dem til konfrontationen. Det er nødvendigt, at de udtrykker, hvad de føler, og hvordan de lever øjeblikket.

Samarbejdsløsninger

Mægleren skal analysere det indledende og centrale punkt i konflikten og bringe den nærmere den fælles tanke, som begge parter har. På denne måde er det meningen, at begge parter skal se, hvad de har til fælles, og gøre det lettere for begge parter at finde løsningen.

empati

De to parter skal erhverve empati og acceptere den etablerede aftale under forudsætning af, at de har begået fejl.

Kompensation

Når parterne antager deres fejl, skal det være muligt at kompensere de skader, der er forårsaget af den anden person, mens konflikten har udviklet sig. Når en af ​​de to parter er imod dette trin, observeres det, at de foregående har vist en fejl. I dette tilfælde skal mægleren give løsningen.

Konfliktopløsningsmetoder

Vi præsenterer de ti teknikker, der baseret på formidling og under hensyntagen til principperne for konfliktløsning er effektive til at blive brugt i enhver sammenhæng.

Roen

Det er en passende teknik at bruge i tider med overdreven vold, især i uddannelsescentre.

Begge parter sendes til et hjørne af spillestedet for at slappe af. Det er ikke en straf, men på denne måde spares tid, mens parterne prøver at slappe af for at tage de passende skridt.

Når den er beroliget, skal dyb indre vejrtrækning øves i en optælling af ti, så parterne roer sig ned og kan sidde lydløst og lytte til den anden og mægleren.

Selv om det er sandt, at denne teknik ikke forventes at opnå en hurtig løsning, tager den sig af udsættelse. Imidlertid er det ofte tilfældet, at når parterne er rolige, har de nogle gange en tendens til at reflektere over muligheden for at undgå konflikter.

I dette tilfælde skal mægleren kontrollere, at der ikke er nogen vrede på begge sider, og så kan de forlade stedet.

Voldgift

I dette tilfælde får begge parter muligheden for at fortælle deres synspunkt på den genererede situation. Hver person skal først sige, hvilket problem der sker, ved hjælp af en overskrift og beskrive, hvad der skete. Moderatoren skal derefter hjælpe med at finde en løsning.

Gennem denne teknik får personen mulighed for at høre fra den anden, hvad han selv har sagt. På denne måde kan den berørte person bekræfte og ændre sin besked, da han giver en reel prøve af det, han har forsøgt at formidle.

Det er en effektiv teknik, der, hvis den ikke tillader at løse konflikten, fører til en afklaring af situationen.

For at gøre dette skal du starte med sætninger som "hvad du mener er…". Forsøg at påpege det følelsesmæssige indhold i situationen, for eksempel "det giver en følelse af, at du føler…". For at gøre dette er det nødvendigt, at det, vi forsøger at sige, opfattes naturligt.

Fortælle historier

I dette tilfælde normaliseres situationen gennem historien. Begynd historien med for eksempel "En gang i tiden…", hvor du introducerer navnene på konfliktdeltagerne i historien, og gør det i tredje person (på denne måde kan de involverede analysere situationen udefra).

Når historien når konflikten, foreslår deltagerne og nogle mennesker, der er tæt på konflikten, hvordan de skal løses. På denne måde ender historien med at nå en konklusion, og de figurer, der har deltaget, bliver spurgt, om de tror, ​​det er muligt, at de vil gøre deres del for at løse problemet.

Den objektive diskussion

Mægleren skal rapportere situationen roligt og roligt. Det er vigtigt, at du kun og udelukkende henviser til problemet uden at nævne tidligere eller efterfølgende situationer.

På dette tidspunkt skal mægleren sige, hvordan du har det. Tal om situationen, der altid fokuserer på dit ubehag uden at sige noget, der forstyrrer deltagerne i konflikten.

Herfra bliver de involverede spurgt, hvilken løsning de skal vedtage, fordi de på denne måde observerer konflikten objektivt.

Rettergangen

Under hensyntagen til, at situationen kan opstå i et klasseværelse eller i en arbejdsgruppe, vil alle medlemmer blive fortalt om det genererede problem, og de involverede skal forblive tavse.

Når mægleren har rapporteret problemet, bliver medlemmerne bedt om at foreslå en løsning, på denne måde vil de observere, hvad deres kolleger synes, og vil få andre synspunkter, der er forskellige fra deres egne.

Rolleskiftet

Der udføres en simulering, hvor medlemmerne af konflikten deltager, når de er beroligede. Situationen genereres, og når øjeblikket kommer, udveksles roller.

Når situationen er vendt, analyseres den anden parts synspunkt ud fra objektivitet. De bliver også bedt om at give en mulig løsning efter at have observeret den anden persons synspunkt.

Den problematiske dukke

Dukkedukke bruges til at præsentere sig som bærere af løsningen på problemerne. Dukkerne skal tilpasses af alle børn, da de skal være kendte.

Disse dukker vil blive brugt til at dramatisere de problemer, der opstår. Dukken begynder at blive brugt, når situationen genskabes, og stopper, når konflikten diskuteres.

Når tiden er inde for konflikt, bliver gruppemedlemmer bedt om deres mening om, hvordan konflikten løses. Når situationen er valgt, skal konfliktens komponenter spørges, om de ser det som levedygtigt. I så fald gemmes dukkerne.

Det positive og det negative

Når konflikten er opstået, skal hvert af medlemmerne sige, hvad de ikke kan lide ved den anden person, og påpege, hvad det er, der ifølge deres synspunkt har forårsaget konflikten.

Efter at have angivet årsagen til konflikten, skal hver part, efter at have sagt hvad de ikke kan lide om den anden person, fortsætte med at give en mulig løsning for den anden person. Herefter skal begge parter efter at have fremsat forslagene beslutte, hvad der er bedst egnet.

Endelig ved at vælge den sti, de skal bruge til at ændre situationen, skal hver part fremhæve, hvad de bedst kan lide ved den anden person, og hvad de positivt ville fremhæve i denne konfliktløsning.

Tænkestolen

Denne teknik er traditionelt blevet brugt i skolen, da tænkestolen har mulighed for børn at reflektere refleksion over små børn.

For at gøre dette skal en stol placeres væk fra den kontekst, hvor konflikten opstod. Og når dette først er dukket op, skal mægleren adskille børnene og sende dem til en anden tænkestol.

Endelig, når der er gået et par minutter, kaldes de for at fortælle, hvad der skete med dem, og gav hver af parterne en tur til at tale, og der er opnået en fælles aftale om at løse det.

Referencer

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. OG RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Supportmateriale til programmet: "Strategier til tidlig forebyggelse af vold hos børn."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mægling som metode til konfliktløsning: Koncept, regulering, typologi, mæglerens profil og initiativer i Murcia. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktløsning. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).